Acer
Estamos recrutando Suporte Técnico remoto focado em clientes de Campo Grande. Se busca crescimento prático, atendimento ao cliente e construção de portfólio técnico, aqui terá autonomia para diagnosticar hardware e software, atuar com redes, ferramentas remotas e consolidar conhecimento profissional em um ambiente orientado a processos e aprendizado contínuo.
O que você fará no dia a dia
Atividades-chave com foco técnico e atendimento ao cliente:
- Atendimento: Responder chamados por telefone, chat e ticketing (ServiceNow, Jira, Freshdesk), registrar histórico completo, priorizar segundo SLA e manter comunicação clara com o cliente até a resolução.
- Diagnóstico: Analisar logs, eventos e indicadores (Event Viewer, syslog, S.M.A.R.T.) para identificar falhas de hardware e software em estações Windows e Linux; executar testes de boot, BIOS/UEFI e integridade de discos.
- Soluções: Corrigir drivers, conflitos de periféricos, configurações de rede (TCP/IP, DHCP, DNS), autenticação (AD/Azure AD) e aplicar correções, patches e políticas via SCCM/Intune quando necessário.
- Acesso remoto: Atuar com ferramentas de acesso remoto (RDP, TeamViewer, AnyDesk, SSH) e MDM/VDI para suporte, implantação de imagens e resolução de incidentes sem presença física.
- Manutenção: Executar manutenção preventiva remota, atualizações de sistema e firmware, verificação de backups, e procedimentos de recuperação, documentando cada etapa em runbooks.
- Escalonamento: Escalar incidentes complexos para níveis superiores com transferência de contexto completa (logs, steps realizados, prioridade e impacto) e acompanhar SLA até o fechamento.
Procuramos este perfil
- Formação: Técnico ou Ensino Superior em TI, Informática ou áreas correlatas — candidatos cursando são bem-vindos (vagas adequadas para estágio/entrada).
- Sistemas: Conhecimentos práticos em Windows (10/11/Server) e Linux (administração básica, comandos shell) para diagnóstico e solução.
- Redes: Noções de TCP/IP, DHCP, DNS, sub-redes, NAT e diagnóstico de conectividade; familiaridade com VPN e troubleshooting de NICs.
- Ferramentas: Experiência com ferramentas de acesso remoto (RDP, SSH, TeamViewer/AnyDesk), ticketing e documentação técnica (runbooks, base de conhecimento).
- Comunicação: Habilidade para comunicação clara e empática com usuários, orientação passo a passo e capacidade de sintetizar problemas técnicos para público não técnico.
- Organização: Gerenciar múltiplos chamados, priorizar demandas conforme SLA e manter registros e documentação atualizados e estruturados.
- Disponibilidade: Atuação remota com foco em clientes localizados em Campo Grande e região; disponibilidade para atender janelas de suporte conforme necessidade regional.
O que oferecemos
- Experiência prévia em suporte remoto ou atendimento presencial
- Certificações: CompTIA A+, Cisco CCNA, Microsoft MTA/MD-100 ou similares
- Conhecimento em segurança básica, backup e recuperação de dados (RAID, imagem de sistema, políticas de backup)
Sobre a Empresa
A Acer é referência em tecnologia, com foco em inovação, desenvolvimento contínuo e oportunidades práticas para crescimento profissional em TI.
Dúvidas Frequentes
Como me inscrevo?
Envie CV atualizado e breve resumo sobre projetos/práticas relevantes; destaque experiências com suporte remoto e ferramentas citadas.
É vaga para estágio ou efetivo?
A vaga é remota com foco regional; aceitamos candidatos cursando (perfil de estágio/júnior) e profissionais com experiência, avaliados conforme currículo.
Quais ferramentas vou usar no dia a dia?
RDP, TeamViewer/AnyDesk, SSH, ticketing (ServiceNow/Jira/Freshdesk), SCCM/Intune para gerenciamento e ferramentas de diagnóstico de hardware.
Se esta oportunidade combina com seu perfil e ambição técnica, inscreva-se enviando CV e uma breve descrição de como suas experiências podem contribuir para o atendimento regional em Campo Grande.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Acer.
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