Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) em Belford Roxo, RJ, para atuar em ambiente de energia e saneamento, oferecendo atendimento técnico a usuários e sustentação de infraestrutura de TI que apoia operações de campo e administrativas.
Responsabilidades:
- Prestar atendimento N1/N2 via chamados, telefone e presencial, realizando triagem, diagnóstico e solução de incidentes em estações de trabalho, impressoras, redes e aplicativos corporativos.
- Gerenciar contas e permissões em AD, Microsoft 365 e ferramentas internas, garantindo conformidade com políticas de segurança.
- Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, pacotes de escritório, antivírus e ferramentas de monitoramento.
- Suportar conectividade de rede (LAN/Wi-Fi/VPN), roteadores e switches de acesso, identificando e resolvendo falhas de comunicação.
- Documentar procedimentos, base de conhecimento e indicadores de SLA, escalando para N3/fornecedores quando necessário.
- Dar apoio a equipes de campo em ativos de TI utilizados em unidades operacionais e estações de tratamento, incluindo dispositivos móveis e coletores.
Requisitos:
- Experiência comprovada em Suporte Técnico (N1/N2) em Belford Roxo ou região, com foco em atendimento a usuários e infraestrutura on-premise/cloud.
- Conhecimento em Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, DNS/DHCP, ferramentas de inventário e antivírus corporativo.
- Noções de redes (TCP/IP, VLAN, VPN, Wi-Fi), cabeamento estruturado e troubleshooting com ferramentas básicas.
- Capacidade de priorização, comunicação clara, organização e postura orientada a SLA e satisfação do cliente.
- Disponibilidade para atuação presencial e eventualmente em regime de plantão/rodízio.
- Ensino técnico ou superior em andamento/concluído em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Diferenciais:
- Experiência prévia no setor de energia ou saneamento e suporte a ambientes industriais/operacionais.
- Certificações como ITIL Foundation, Microsoft (MD-100/MD-102) ou CompTIA (A+/Network+).
- Vivência com ferramentas de ITSM e monitoramento (Zabbix, PRTG, GLPI/Jira Service Management).
Sobre a Empresa:
A ‘IGUA Saneamento’ é uma companhia privada de saneamento com atuação em diversas regiões do Brasil, focada em eficiência operacional, qualidade do atendimento e sustentabilidade. De porte relevante e cultura colaborativa, valoriza a tecnologia como pilar para otimizar processos, garantir continuidade dos serviços e oferecer a melhor experiência aos clientes e comunidades atendidas.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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