Ser Educacional
Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) E-commerce em Ananindeua, PA, para atuar em ambiente de educação privada com forte presença digital, garantindo a continuidade das operações de venda online de cursos, matrículas e serviços acadêmicos.
Responsabilidades:
- Prestar atendimento de Suporte Técnico (N1/N2) E-commerce em Ananindeua para usuários internos, lojas virtuais e integrações com gateways de pagamento, antifraude e ERPs acadêmicos.
- Monitorar a saúde da plataforma (uptime, filas, APIs, webhooks) e executar troubleshooting de incidentes, registrando e acompanhando chamados até a resolução.
- Realizar análise de logs, identificação de erros (HTTP, timeouts, falhas de integração) e aplicar correções de primeira e segunda linha, escalando para times de desenvolvimento quando necessário.
- Gerenciar catálogo e fluxos de checkout: validação de SKUs, meios de pagamento, cupons, carrinho e regras de matrícula/assinatura.
- Documentar processos, criar artigos de base de conhecimento e propor melhorias de usabilidade e performance na jornada de compra.
- Apoiar implantações, testes de regressão e homologação de releases, garantindo a estabilidade do ambiente de e-commerce.
Requisitos:
- Experiência anterior com suporte N1/N2 em e-commerce, marketplace ou plataformas SaaS (VTEX, Shopify, WooCommerce, Tray, Magento ou similares).
- Noções de integrações via API/REST, JSON, webhooks e autenticação; leitura de logs e uso de ferramentas como Postman e Kibana/Grafana.
- Conhecimentos de HTML/CSS básico para diagnóstico, DNS, CDN, HTTP/HTTPS, status codes e conceitos de cache.
- Familiaridade com gateways de pagamento (ex.: Cielo, Rede, Pagar.me, PayPal) e antifraude; entendimento de conciliação e estorno.
- Capacidade analítica, comunicação clara, foco no cliente e senso de urgência para atuar em SLAs de negócio.
- Disponibilidade para regime presencial em Ananindeua e plantões rotativos em janelas de pico de vendas.
Diferenciais:
- Experiência no setor de educação privada, com jornadas de matrícula online e integrações com sistemas acadêmicos.
- Noções de SQL para consultas simples e criação de relatórios operacionais.
- Vivência com monitoramento e incident response (StatusPage, Opsgenie, PagerDuty) e práticas ITIL.
Sobre a Empresa:
‘Ser Educacional’ é um dos maiores grupos privados de educação no Brasil, com forte atuação regional no Norte e Nordeste, oferecendo cursos presenciais e digitais. De porte grande e cultura orientada a resultados, inovação e acessibilidade, investe em tecnologia para ampliar a experiência do aluno e a eficiência de seus canais online.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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