Suporte Técnico (N1/N2) Júnior E-commerce Estágio

Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Júnior E-commerce em Ananindeua, PA, voltada ao atendimento e manutenção de operações digitais para clientes do varejo online e serviços profissionais, garantindo estabilidade, performance e experiência do usuário em plataformas de e-commerce.

Responsabilidades:

• Prestar atendimento N1/N2 via chamados, identificando, categorizando e solucionando incidentes em plataformas de e-commerce (catálogo, checkout, pagamentos, integração com gateways e transportadoras).
• Realizar diagnósticos técnicos básicos de rede, DNS, SSL e disponibilidade, escalando para times seniores quando necessário.
• Monitorar saúde de ambientes (logs, filas, APIs, jobs e integrações) e registrar evidências com clareza.
• Executar rotinas de manutenção preventiva, atualizações menores e testes de regressão conforme playbooks.
• Documentar procedimentos, criar FAQs e contribuir para a base de conhecimento, melhorando o tempo de resposta.
• Apoiar a comunicação com clientes internos e externos, assegurando status, prazos e qualidade da entrega.

Requisitos:

• Experiência prévia em suporte técnico N1/N2, preferencialmente em contexto de e-commerce ou SaaS.
• Noções de HTTP/HTTPS, REST, JSON, status codes, integrações via API e análise básica de logs.
• Conhecimentos em plataformas de e-commerce (VTEX, Tray, Nuvemshop, Magento ou similares) e gateways de pagamento.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e chamados (por exemplo, Grafana/Cloudwatch e Zendesk/Jira/GLPI).
• Capacidade de troubleshooting estruturado, senso de urgência e organização para trabalhar com SLA.
• Boa comunicação escrita e verbal, foco em atendimento ao cliente e colaboração com times multidisciplinares.

Diferenciais:

• Conhecimentos básicos de SQL e noções de versionamento (Git) para análise de incidências.
• Experiência com integrações logísticas (tracking, ERP, marketplace) e automação de rotinas.
• Certificações ou cursos em ITIL/Agile Service Management.

Sobre a Empresa:

A ‘Domingues e Pinho Contadores’ é uma empresa privada de serviços profissionais, referência em contabilidade, BPO e consultoria, atendendo clientes em diversos setores e regiões do Brasil. De porte médio e cultura colaborativa, valoriza aprendizado contínuo, melhoria de processos e orientação ao cliente, sustentando operações digitais com qualidade e segurança.

* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.