Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Júnior E-commerce em Belford Roxo, RJ, com foco no ecossistema de educação privada e operações digitais de comércio eletrônico que apoiam matrículas, cursos online e serviços acadêmicos.
Responsabilidades:
- Atender chamados N1/N2 relacionados a plataforma de e-commerce educacional (acesso, pagamentos, carrinho, checkout e integrações com LMS/CRM).
- Realizar diagnóstico, documentação e solução de incidentes, escalando para times de desenvolvimento ou infraestrutura quando necessário.
- Monitorar disponibilidade e performance de ambientes web, APIs e gateways de pagamento, acionando playbooks de contingência.
- Executar tarefas de suporte a usuários internos (operações, marketing e atendimento) em ferramentas de backoffice e painel administrativo.
- Atualizar base de conhecimento, FAQs e scripts de atendimento, promovendo melhorias contínuas na experiência do usuário.
- Auxiliar em testes funcionais após deploys e em validações de integrações com antifraude, ERP e mensageria.
Requisitos:
- Experiência prévia em Suporte Técnico N1/N2 com foco em e-commerce ou produtos digitais.
- Noções de HTTP, DNS, CDN, status codes, logs e análise básica de erros em navegador (console e network).
- Familiaridade com painéis de pagamento, antifraude e conciliação simples de transações.
- Conhecimento básico em SQL para consultas simples e em APIs REST (testes via Postman/Insomnia).
- Habilidade de comunicação clara, empatia com o usuário e senso de prioridade em ambientes dinâmicos.
- Organização, registro detalhado de chamados (ITSM) e orientação a resultados.
Diferenciais:
- Experiência com plataformas LMS e CRMs educacionais.
- Noções de HTML/CSS/JavaScript para troubleshooting de front-end.
- Vivência com ferramentas de monitoramento (New Relic, Datadog, Grafana) e esteiras de implantação.
Sobre a Empresa:
A oportunidade é para atuação em uma empresa do setor de educação privada que escala cursos, matrículas online e soluções digitais voltadas à aprendizagem e serviços acadêmicos, com forte presença nacional. Em um ambiente colaborativo e orientado a dados, a cultura valoriza autonomia, melhoria contínua e foco na experiência do aluno. A empresa é a ‘Yduqs’.
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