B2W Digital
Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) E-commerce em Juiz de Fora, MG. Atuação no ecossistema de comércio eletrônico, garantindo a continuidade operacional de plataformas, integrações e processos omnichannel em um ambiente de alto volume e frequência de atualizações.
Responsabilidades:
- Atender, diagnosticar e resolver incidentes N1/N2 relacionados a plataforma de e-commerce, integrações (ERP, gateways de pagamento, antifraude, transportadoras) e catálogos.
- Monitorar saúde de serviços (APIs, fila de pedidos, webhooks) e executar ações de contingência, escalonando para times de N3/Engenharia quando necessário.
- Realizar análise de causa-raiz (RCA), documentar ocorrências e propor melhorias preventivas em processos e configurações.
- Executar rotinas de suporte a usuários internos (comercial, logística, SAC) e lojistas/marketplace, incluindo permissões, perfis e troubleshooting de front e backoffice.
- Validar deploys e hotfixes em ambientes de homologação/produção, apoiando testes funcionais e pós-implantação.
- Manter base de conhecimento e playbooks atualizados, assegurando SLAs e qualidade de atendimento.
Requisitos:
- Experiência prévia em Suporte Técnico N1/N2 para e-commerce (plataformas como VTEX, Shopify, Adobe Commerce/Magento, Tray, WooCommerce ou similares).
- Conhecimentos de integrações REST/SOAP, JSON, XML, Postman/Insomnia e leitura de logs.
- Noções de SQL para consultas e validações de dados; entendimento de filas, webhooks e mensageria.
- Familiaridade com ERPs (ex.: Bling, Linx, Totvs), gateways de pagamento, antifraude e transportadoras.
- Capacidade de priorização por impacto, comunicação clara com áreas técnicas e de negócio, foco em resolução e atendimento ao cliente.
- Disponibilidade para atuação presencial em Juiz de Fora, com eventual regime de plantão.
Diferenciais:
- Experiência com monitoramento (Grafana, Kibana, New Relic, Sentry) e gestão de incidentes (Jira, ServiceNow, Zendesk).
- Noções de HTML/CSS/JavaScript para troubleshooting de front e tags; Git básico.
- Vivência em operações omnichannel e marketplaces (B2W/Americanas, Mercado Pago/MP, Amazon, Shopee) com SLA rigoroso.
Sobre a Empresa:
A ‘B2W Digital’ é uma empresa privada de tecnologia e varejo digital no Brasil, com operação de grande porte e foco em produtos e serviços para e-commerce e marketplaces, atendendo milhões de clientes e sellers. Com cultura orientada a dados, alto padrão de disponibilidade e melhoria contínua, valoriza a colaboração, aprendizado rápido e autonomia para resolver problemas complexos do dia a dia do comércio eletrônico.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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