Loja Integrada
Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) E-commerce em Juiz de Fora, MG, com foco em atendimento omnichannel e performance de plataformas digitais no varejo online. O profissional atuará na sustentação de sistemas, integrações e ferramentas críticas de e-commerce, garantindo alta disponibilidade, experiência do cliente e fluidez das operações.
Responsabilidades:
- Atender, diagnosticar e resolver chamados N1/N2 relacionados a plataforma de e-commerce, gateways de pagamento, antifraude, ERP, OMS, WMS e integrações via API.
- Monitorar incidentes, SLAs e KPIs de performance (tempo de resposta, taxa de erro, disponibilidade) utilizando ferramentas de observabilidade e registros de log.
- Executar procedimentos de troubleshooting, replicar cenários, documentar causas raiz e propor planos de ação preventivos.
- Realizar gestão de filas no service desk (classificação, priorização, escalonamento) e comunicar status aos stakeholders de negócio.
- Apoiar deploys, testes de regressão e validação pós-mudança em ambientes de homologação e produção.
- Manter base de conhecimento atualizada (FAQ técnica, runbooks, playbooks) e orientar times internos quanto ao uso de sistemas.
Requisitos:
- Experiência prévia em Suporte Técnico (N1/N2) E-commerce em Juiz de Fora ou contexto similar, com atendimento a ambientes de varejo digital.
- Conhecimento de plataformas de e-commerce (ex.: VTEX, Shopify, WooCommerce) e integrações com ERP/OMS/WMS.
- Familiaridade com APIs REST, JSON, webhooks, autenticação (OAuth), além de logs, monitoramento e análise de erros HTTP.
- Noções de HTML/CSS e JavaScript para validação de tags, front-end básico e tracking de eventos.
- Experiência com ferramentas de service desk e ITSM (ex.: Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk) e práticas ITIL.
- Capacidade analítica, comunicação clara, senso de prioridade, organização e foco em resolução de problemas.
- Disponibilidade para atuar em regime de plantão pontual em janelas de alto volume (picos de vendas, campanhas).
Diferenciais:
- Vivência com integrações de pagamento (ex.: Adyen, Cielo, Stone) e antifraude (ex.: ClearSale, FControl).
- Experiência com bancos de dados (SQL básico), ferramentas de logs/observabilidade (ex.: Grafana, Kibana, Datadog) e versionamento (Git).
- Conhecimento em SEO técnico e analytics para apoiar diagnósticos de performance e conversão.
Sobre a Empresa:
A ‘Loja Integrada’ é uma empresa privada de tecnologia para comércio eletrônico que atende milhares de lojistas no Brasil, oferecendo plataforma SaaS escalável e ecossistema de soluções para vendas online. Com cultura colaborativa, foco no cliente e constante inovação, a companhia combina velocidade na entrega com confiabilidade operacional para impulsionar o crescimento dos parceiros.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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