Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Pleno E-commerce em Ananindeua, PA, atuando no ecossistema de hospitalidade. Você apoiará a operação digital de reservas, integrações com OTAs e marketplace próprio, garantindo alta disponibilidade, atendimento eficiente a usuários internos e parceiros, e evolução contínua das plataformas de e-commerce.
Responsabilidades:
- Prestar suporte N1/N2 aos sistemas de e-commerce, motor de reservas, OMS e integrações com PMS e canais (OTAs), diagnosticando e resolvendo incidentes.
- Monitorar performance, disponibilidade, filas de pedidos e integrações via APIs/webhooks, abrindo e acompanhando tickets com fornecedores quando necessário.
- Executar troubleshooting de rede básica, autenticação, permissões e perfis de acesso em ferramentas de backoffice e painéis de canais.
- Realizar análise de causa raiz (RCA), documentar soluções e criar base de conhecimento para times de atendimento e operação.
- Apoiar deploys, testes de regressão e validações UAT em correções e melhorias de front e back-end de e-commerce.
- Treinar usuários internos (reservas, comercial e operações) em fluxos do e-commerce e melhores práticas de uso das plataformas.
Requisitos:
- Experiência prévia em Suporte Técnico N1/N2 a plataformas de e-commerce, preferencialmente no setor de hospitalidade/turismo.
- Conhecimento de integrações com PMS/Channel Manager/OTAs, APIs REST, JSON, logs e ferramentas de monitoramento.
- Noções de HTML/CSS e entendimento de SEO técnico aplicado a páginas de reservas e catálogos de serviços.
- Familiaridade com SQL básico para consultas de validação e conferência de dados transacionais.
- Domínio de ferramentas de ITSM (ex.: Jira, Zendesk, Freshservice) e boas práticas de ITIL (Incidente, Problema, Mudança).
- Comunicação clara, foco em cliente, organização e habilidade para priorizar demandas em ambiente dinâmico.
- Disponibilidade para regime presencial em Ananindeua e eventual plantão em horários alternados.
Diferenciais:
- Experiência com gateways de pagamento, antifraude e conciliação de pedidos/reservas.
- Vivência com Google Tag Manager, Analytics e troubleshooting de tags em funis de conversão.
- Conhecimento de integrações com motores de reservas como Omnibees, ReservasOnline ou similares.
Sobre a Empresa:
A ‘Manhattan Beach Riviera’ é um complexo de hospitalidade e lazer no Pará, com operação voltada a hospedagem, eventos e experiências, atendendo público regional e nacional. De porte em crescimento e cultura colaborativa, valoriza excelência no atendimento, inovação digital e melhoria contínua, oferecendo ambiente com autonomia e aprendizado constante.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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