Aegea Saneamento
Procuramos profissional para a vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Pleno E-commerce em Florianópolis que atuará no atendimento e resolução de incidentes em lojas online, integrando times de infraestrutura, plataformas e operações dentro do setor de energia e saneamento. Essa posição oferece oportunidade de crescimento técnico trabalhando em um ambiente que liga tecnologia e serviços essenciais na região.
Responsabilidades
- Atender chamados de clientes internos e externos via sistema de ticketing, chat e telefone, priorizando SLA e experiência do usuário.
- Diagnosticar e resolver incidentes N1 e N2 relacionados a plataformas de e-commerce, integrações de pagamento, APIs e CDN.
- Executar rotinas de monitoramento, manutenção preventiva e correções emergenciais em ambiente cloud e on-premises.
- Documentar procedimentos, criar runbooks e atualizar base de conhecimento para time de suporte e operação.
- Colaborar com times de desenvolvimento para reproduzir bugs, validar correções e acompanhar deploys em ambientes de testes e produção.
- Participar em projetos de melhoria contínua, automação de processos e aumento de disponibilidade da plataforma de vendas online.
Requisitos
- Experiência comprovada como técnico de suporte N1/N2, preferencialmente em e-commerce ou plataformas web.
- Conhecimentos em redes, DNS, HTTP/HTTPS, certificados SSL, CDN e conceitos de infraestrutura cloud (AWS, Azure ou GCP).
- Familiaridade com sistemas de ticketing, monitoramento (ex.: Prometheus, Grafana) e ferramentas de log (ex.: ELK).
- Habilidades com troubleshooting de integrações (APIs, webhooks), bancos de dados básicos (MySQL/Postgres) e versão de código (Git).
- Boa comunicação, proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão em incidents críticos.
- Desejável experiência com scripts (Bash, Python) para automação de tarefas e testes.
Diferenciais
- Experiência prévia no setor de energia e saneamento ou em empresas que atendam utilities e serviços essenciais.
- Conhecimento em segurança da informação aplicada a e-commerce e conformidade com padrões de proteção de dados.
- Certificações relevantes (ex.: ITIL Foundation, AWS Cloud Practitioner) e experiência com pipelines CI/CD.
Sobre a Empresa
A oportunidade é oferecida pela ‘Aegea Saneamento’, uma empresa privada do setor de saneamento e serviços ambientais com atuação em diversas regiões do Brasil e presença em Santa Catarina. A organização é de grande porte, focada em inovação operacional e tecnologia aplicada à gestão de água e saneamento, com cultura orientada a resultados, segurança e desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
Se você busca desenvolver seu portfólio técnico, aprender com casos reais de operação crítica e atuar localmente, esta vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Pleno E-commerce em Florianópolis é uma excelente chance. Candidate-se para contribuir com soluções que impactam diretamente a prestação de serviços essenciais na região.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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