Bourbon Hotéis & Resorts
Procuramos um profissional para a vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Pleno E-commerce em Jundiaí, SP. Você atuará no atendimento e resolução de chamados relacionados à operação de vendas online em uma rede hoteleira, apoiando a plataforma de e-commerce, integrações e infraestrutura para garantir a melhor experiência do hóspede e do cliente final.
Responsabilidades
- Atender e classificar chamados técnicos (N1/N2) vinculados ao e-commerce, marketplaces e canais diretos, com foco em SLA e prioridade do negócio.
- Realizar análise e resolução de incidentes em CMS, gateways de pagamento, integrações de ERP / PMS e APIs de parceiros.
- Executar testes, monitoramento e deploys de pequenas correções e configurações, documentando procedimentos e soluções.
- Colaborar com times de produto, operações e marketing para diagnosticar problemas de conversão, carrinho e processos de checkout.
- Configurar e administrar contas de suporte, permissões e acessos em ferramentas de e-commerce e plataformas de atendimento.
- Produzir relatórios operacionais e propor melhorias para reduzir reincidência de chamados e otimizar a jornada do cliente.
Requisitos
- Experiência prática em suporte técnico N1 e N2, preferencialmente em e-commerce ou plataformas web.
- Conhecimentos em HTTP, APIs REST, DNS, SSL, bancos de dados básicos (MySQL/Postgres) e noções de linux para troubleshooting.
- Familiaridade com sistemas de gestão hoteleira (PMS) e integrações com canais de venda será diferencial.
- Habilidades em atendimento ao cliente, priorização e comunicação clara por escrito e por telefone.
- Capacidade de trabalhar com tickets, SLAs e ferramentas de ITSM/Helpdesk.
- Proatividade para documentar soluções e propor automações que reduzam retrabalho.
Diferenciais
- Experiência com plataformas de e-commerce (Shopify, VTEX, WooCommerce) ou com integrações de canais hoteleiros.
- Conhecimento em automação de atendimentos (scripts, chatbots) e em ferramentas de monitoramento (New Relic, Datadog).
Sobre a Empresa
A vaga está aberta em ‘Bourbon Hotéis & Resorts’, um grupo privado de hospitalidade com atuação nacional e presença em regiões próximas ao interior paulista. A empresa tem porte médio a grande, cultura orientada ao cliente e projetos digitais em expansão, oferecendo ambiente colaborativo para desenvolvimento técnico e crescimento profissional.
Esta oportunidade de Suporte Técnico (N1/N2) Pleno E-commerce em Jundiaí é ideal se você busca ampliar portfólio técnico, obter aprendizado prático em plataformas de vendas online e atuar em uma operação ligada à experiência do hóspede. Se identificou? Candidate-se para contribuir com estabilidade, melhorias contínuas e inovação na jornada do cliente em Jundiaí, SP.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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