Grupo Ânima
Procuramos profissional para a vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Pleno E-commerce em Serra, para integrar a equipe de tecnologia de uma instituição de educação privada que investe em transformação digital e atendimento ao aluno. Você atuará com suporte a plataformas de vendas, integrações e atendimento a equipes internas, contribuindo para a melhoria contínua da experiência de compra e do fluxo operacional.
Responsabilidades
- Atender chamados de clientes internos e externos via sistema de ticketing, chat e telefone, resolvendo incidentes e solicitações de primeiro e segundo nível.
- Diagnosticar e solucionar problemas em plataformas e-commerce, plugins, integrações com ERPs e gateways de pagamento.
- Executar testes, acompanhar deploys e validar correções em ambientes de homologação e produção.
- Documentar procedimentos, soluções e criar base de conhecimento técnica para a equipe.
- Suportar treinamento de usuários, orientando equipes acadêmicas e administrativas sobre funcionalidades da loja e fluxos de venda.
- Monitorar indicadores de atendimento e propor melhorias para reduzir tempo de resolução e retrabalho.
Requisitos
- Experiência prática com suporte técnico em e-commerce, plataformas web ou atendimento a sistemas (N1/N2).
- Conhecimentos em Linux básico, redes, DNS, HTTP/S, e ferramentas de monitoramento e ticketing.
- Familiaridade com integrações via APIs, noções de SQL para consultas e triagem de problemas.
- Boa comunicação, organização e habilidade para atuar em múltiplas frentes com foco no cliente.
- Capacidade de documentar processos e transmitir conhecimento a times não técnicos.
- Disponibilidade para atuar presencialmente em Serra, ES, com eventuais horários flexíveis para suportar deploys.
Diferenciais
- Experiência prévia em e-commerce de instituições de ensino ou marketplaces educacionais.
- Conhecimentos em plataformas como Magento, VTEX, WooCommerce ou integrações via middleware.
- Certificações relacionadas a atendimento, TI ou cloud (ex.: ITIL, AWS, Google Cloud).
Sobre a Empresa
‘Grupo Ânima’ é uma organização privada do setor de educação com atuação nacional e presença em regiões metropolitanas, focada em inovação pedagógica e digital. A cultura valoriza desenvolvimento profissional, colaboração entre áreas e oportunidades de aprendizado prático para crescer no mercado educacional.
Esta vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Pleno E-commerce em Serra oferece a chance de ampliar seu portfólio técnico, aprender com projetos de transformação digital e atuar em um ambiente que valoriza o seu desenvolvimento. Se você busca crescimento profissional e impacto na experiência do aluno e do cliente, candidate-se e venha contribuir com a operação em Serra, ES.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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