Accor
Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Júnior em Belford Roxo, RJ, para atuar no setor de hospitalidade, oferecendo atendimento ágil e atento às operações de hotelaria e gastronomia da região. O profissional dará suporte a usuários, sistemas e equipamentos, garantindo a disponibilidade e a continuidade dos serviços de TI no dia a dia.
Responsabilidades:
- Prestar atendimento de primeiro e segundo nível (N1/N2) via chamado, chat e presencial, registrando e acompanhando os tickets até a resolução.
- Configurar e manter estações de trabalho, impressoras, equipamentos de ponto de venda (POS) e dispositivos móveis utilizados na operação.
- Dar suporte a sistemas de gestão hoteleira e de alimentos & bebidas (PMS/POS), além de ferramentas de colaboração e e-mail.
- Realizar diagnósticos básicos de rede (TCP/IP, Wi‑Fi), mapeamento de unidades, permissões e acesso a recursos compartilhados.
- Aplicar procedimentos de backup, atualização de softwares, antivírus e políticas de segurança conforme diretrizes internas.
- Escalonar incidentes para N3/fornecedores quando necessário, documentando soluções e criando bases de conhecimento.
Requisitos:
- Experiência prévia em Suporte Técnico (N1/N2) Júnior em Belford Roxo ou região, com foco em atendimento a usuários.
- Conhecimento em Windows 10/11, pacote Office/Microsoft 365, instalação e imagem de máquinas.
- Noções de redes (DHCP, DNS, Wi‑Fi), cabeamento estruturado e troubleshooting básico.
- Familiaridade com sistemas de chamados (ITSM) e boas práticas de ITIL para registro e priorização.
- Boa comunicação, organização, senso de urgência e postura orientada ao cliente.
- Disponibilidade para atuação presencial e eventuais plantões/rodízios conforme a operação.
Diferenciais:
- Experiência com sistemas PMS/POS de hospitalidade (por exemplo, soluções de front desk e A&B).
- Conhecimentos em Active Directory, políticas de grupo (GPO) e gerenciamento de ativos.
- Noções de segurança da informação e LGPD aplicadas ao atendimento de usuários.
Sobre a Empresa:
A empresa do setor de hospitalidade integra operações hoteleiras e de alimentação com foco em atendimento acolhedor e eficiência operacional na Baixada Fluminense. Com porte nacional e cultura colaborativa, valoriza inovação, padronização e excelência no serviço ao cliente. A oportunidade é para atuação em unidade parceira da ‘Accor’.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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