Totvs
Oportunidade de Suporte Técnico (N1/N2) em Juiz de Fora, MG, para atuação em um ambiente dinâmico do setor de tecnologia e serviços gerenciados. Buscamos profissionais que queiram crescer apoiando operações de TI de clientes de diversos portes, garantindo disponibilidade, segurança e experiência positiva do usuário final. Esta vaga de tempo integral exige base sólida em atendimento, análise de incidentes e manutenção de ativos, com foco em qualidade, documentação clara e resolução ágil.
Responsabilidades:
- Atender, registrar, priorizar e resolver chamados de primeiro e segundo nível (N1/N2) via sistema de ticket, garantindo SLA e comunicação transparente com os usuários.
- Prestar suporte a Windows 10/11, macOS básico, pacote Microsoft 365, redes locais (TCP/IP, DNS, DHCP), impressoras e ferramentas de colaboração, realizando troubleshooting estruturado.
- Instalar, configurar e atualizar estações de trabalho, softwares corporativos, perfis, políticas e periféricos, assegurando conformidade com padrões internos de TI.
- Executar rotinas de manutenção preventiva, inventário de ativos, monitoramento de alertas e acompanhamento de indicadores de disponibilidade e performance.
- Escalonar incidentes complexos para N3/infra, documentando causa raiz, ações corretivas e lições aprendidas para o conhecimento interno.
- Apoiar projetos de migração, onboard/offboard de usuários, melhorias de rede e segurança, contribuindo com testes e validações técnicas.
Requisitos:
- Experiência prévia em Suporte Técnico (N1/N2) em Juiz de Fora ou região, com atendimento presencial e remoto a usuários corporativos.
- Domínio de sistemas operacionais Windows, Active Directory (criação/gerenciamento de usuários, grupos e políticas básicas), Microsoft 365/Exchange Online, OneDrive e Teams.
- Conhecimentos de rede: endereçamento IP, VLANs básicas, ping/tracert, mapeamento de unidades, compartilhamentos e impressão em rede.
- Familiaridade com ferramentas ITSM para gestão de chamados, CMDB e boas práticas de ITIL (incidentes, requisições e problemas).
- Noções de segurança: antivírus/EDR, atualização de patches, política de senhas, criptografia de disco e boas práticas de acesso.
- Capacidade de diagnóstico lógico, organização para documentar soluções e habilidade de traduzir linguagem técnica para o usuário final.
- Proatividade, senso de urgência, trabalho em equipe e foco em experiência do cliente.
- Disponibilidade para regime presencial em Juiz de Fora, com eventual atendimento em campo e plantões sob demanda.
Diferenciais:
- Certificações como ITIL Foundation, Microsoft (MD-102/SC-900) ou CompTIA (A+, Network+).
- Experiência com ferramentas RMM, scripts simples em PowerShell e soluções de backup em nuvem.
- Vivência em ambientes com políticas de segurança e compliance (LGPD) e monitoramento proativo.
Sobre a Empresa:
A empresa parceira é uma provedora privada de soluções de tecnologia e serviços gerenciados, com atuação em Minas Gerais e presença nacional, atendendo desde pequenos negócios até médias empresas em fase de expansão. Valoriza atendimento consultivo, padronização de processos e melhoria contínua, combinando agilidade operacional com visão de longo prazo. Em parceria local com ‘Totvs’, promoção do aprendizado constante, colaboração e ética sustentam uma cultura orientada a resultados e à satisfação do cliente.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
Compartilhe!
