Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Júnior E-commerce em Porto Velho, RO. Oportunidade em ambiente de serviços profissionais para atender operações digitais de clientes de varejo online, garantindo estabilidade, atendimento ágil e experiência positiva no e-commerce.
Responsabilidades:
- Prestar atendimento de primeiro e segundo nível via sistema de chamados, chat e telefone para incidentes e solicitações de e-commerce.
- Realizar triagem, análise básica de logs, reprodução de erros e aplicação de procedimentos de correção conforme playbooks.
- Fazer configuração de integrações (ERP, gateway de pagamento, antifraude, transportadoras) e suporte a plataformas de e-commerce.
- Monitorar filas de pedidos, status de pagamento, conciliação e notificações (webhooks), escalando casos complexos para N3/Desenvolvimento.
- Documentar soluções na base de conhecimento e contribuir para melhoria contínua de processos e SLAs.
- Auxiliar em testes após deploys e mudanças, garantindo funcionamento dos fluxos de compra e checkout.
Requisitos:
- Experiência prévia em Suporte Técnico N1/N2 ou Service Desk, preferencialmente com e-commerce.
- Noções de HTTP, APIs REST, JSON, status codes e autenticação (token/chave de API).
- Conhecimentos básicos de bancos de dados (consultas simples SQL) e análise de logs.
- Familiaridade com plataformas de e-commerce e integrações com ERP, meios de pagamento e transportadoras.
- Organização para gestão de chamados, atenção a detalhes e comunicação clara com usuários não técnicos.
- Proatividade, senso de urgência e capacidade de trabalhar em equipe orientada a SLA.
Diferenciais:
- Experiência com plataformas como VTEX, Shopify, Nuvemshop ou Tray.
- Noções de ITIL, monitoramento (Grafana/Kibana) e ferramentas de ticket (Jira, Zendesk, Freshdesk).
- Conhecimento de rotinas fiscais/logísticas em operações de e-commerce no Brasil.
Sobre a Empresa:
‘Grant Thornton Brasil’ é uma firma de serviços profissionais que oferece consultoria, auditoria e soluções de negócios para empresas de diversos portes e setores. Com cultura colaborativa e foco em inovação, apoia clientes na transformação digital, eficiência operacional e governança, valorizando aprendizado contínuo e excelência no atendimento.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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