Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Júnior em Juiz de Fora, MG, para atuar em ambiente de tecnologia voltado a soluções corporativas e infraestrutura. O setor de TI na região passa por modernização com forte adoção de serviços em nuvem, ferramentas de colaboração e segurança da informação. Buscamos alguém com perfil analítico, comunicação clara e foco no cliente para entregar atendimento ágil, registrar incidentes com precisão e colaborar com equipes internas, garantindo disponibilidade, continuidade e qualidade na experiência do usuário. Esta posição é ideal para quem quer consolidar fundamentos de suporte, ampliar repertório técnico e evoluir em processos de ITSM/ITIL.
Responsabilidades:
- Prestar atendimento de primeiro e segundo nível (N1/N2), registrando, categorizando e priorizando chamados em ferramenta de service desk, com foco em resolução no primeiro contato quando possível.
- Realizar troubleshooting de sistemas Windows e macOS, configuração de contas, perfis, impressoras de rede, VPN, Microsoft 365/Google Workspace e aplicativos corporativos.
- Fazer suporte a redes locais (básico), incluindo diagnóstico inicial de conectividade, verificação de switches, Wi‑Fi, cabeamento e permissões de acesso.
- Executar procedimentos de instalação, atualização e hardening de estações, aplicando scripts e seguindo checklists de conformidade e segurança.
- Escalar incidentes complexos para N3/fornecedores, documentando histórico, evidências e passos já realizados, além de acompanhar até a normalização.
- Contribuir com a base de conhecimento, criando artigos, FAQs e instruções operacionais padrão para acelerar a resolução recorrente.
Requisitos:
- Experiência prévia em Suporte Técnico (N1/N2) Júnior em Juiz de Fora ou região, com atendimento presencial e remoto (ferramentas de acesso remoto e service desk).
- Conhecimento prático em Windows 10/11, noções de macOS, pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive), políticas de senha e permissões.
- Fundamentos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, gateways, teste de conectividade (ping, tracert), e noções de VLAN e Wi‑Fi corporativo.
- Capacidade de diagnosticar causas raiz, ler logs básicos, interpretar mensagens de erro e aplicar procedimentos de correção padronizados.
- Noções de ITIL/ITSM (incidente, requisição, mudança) e boas práticas de governança para registro e comunicação com usuários.
- Organização, senso de prioridade, postura consultiva, empatia e habilidade para traduzir termos técnicos em linguagem acessível.
- Desejável curso técnico ou graduação em TI em andamento (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes, ou similar).
- Disponibilidade para atuação presencial em Juiz de Fora, com eventual suporte fora do horário em regime de plantão previamente acordado.
Diferenciais:
- Certificações como ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft 365 Fundamentals ou similares.
- Experiência com gestão de ativos, inventário, ferramentas de endpoint management (Intune, MDT, JAMF ou equivalentes).
- Noções de segurança da informação: MFA, políticas de acesso condicional, antivírus corporativo e resposta inicial a incidentes.
Sobre a Empresa:
A empresa contratante atua no ecossistema de tecnologia para negócios, com foco em serviços gerenciados, suporte a infraestrutura e produtividade em nuvem, atendendo clientes de diferentes portes na região Sudeste. De médio porte e em crescimento, valoriza colaboração, aprendizado contínuo e atendimento centrado no cliente, com processos ágeis e clara orientação a resultados. Parceira de provedores líderes, a organização incentiva certificações e trilhas de desenvolvimento para o time de TI. O processo seletivo e a contratação serão conduzidos em parceria com ‘Tivit’.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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