TIVIT
Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Júnior em Juiz de Fora, MG, com foco em atendimento e eficiência operacional no setor de tecnologia e serviços gerenciados. Esta oportunidade é ideal para quem deseja evoluir na carreira de TI prestando suporte direto a usuários, participando da resolução de incidentes e garantindo a continuidade dos serviços de infraestrutura e aplicações corporativas. Buscamos um perfil curioso, colaborativo e comprometido com a qualidade, capaz de atuar tanto no diagnóstico inicial quanto em tratativas de segundo nível, sempre com atenção à documentação e boas práticas de atendimento.
Responsabilidades:
- Realizar atendimento de Suporte Técnico (N1/N2) Júnior em Juiz de Fora via chamados, telefone e presencial, registrando, categorizando e priorizando incidentes e requisições.
- Efetuar diagnóstico e resolução de problemas em sistemas operacionais Windows, pacote Office/Microsoft 365, redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP) e periféricos, escalando quando necessário.
- Configurar e manter estações de trabalho, agentes de monitoramento, antivírus, impressoras e ferramentas de colaboração, seguindo padrões internos de segurança da informação.
- Executar procedimentos de reset e provisionamento de contas, acesso a VPN, mapeamento de unidades, políticas de senhas e perfis de usuários conforme matriz de permissões.
- Documentar soluções conhecidas (base de conhecimento), elaborar relatórios de atendimento e contribuir para a melhoria contínua de processos ITIL (Incidente, Requisição e Problema).
- Apoiar rotinas de inventário de ativos, atualização de patches e testes de conectividade, zelando pela disponibilidade e desempenho do ambiente do usuário final.
Requisitos:
- Experiência prévia (estágio ou júnior) em suporte de TI N1/N2, com habilidade para triagem, troubleshooting e atendimento orientado a SLA e satisfação do usuário.
- Conhecimento prático em Windows 10/11, Microsoft 365/Outlook, navegação segura, impressoras de rede, políticas de domínio e ferramentas de acesso remoto.
- Noções de rede: conceitos de IP, gateway, DNS, DHCP, ping, tracert, VLAN básica e diagnóstico de Wi‑Fi; capacidade de interpretar mensagens de erro e logs.
- Familiaridade com ITIL ou boas práticas de service desk, incluindo registro completo de chamados, categorização e escalonamento responsável.
- Comunicação clara, organização, empatia no atendimento e postura consultiva para orientar usuários com diferentes níveis de conhecimento.
- Disponibilidade para atuação presencial em Juiz de Fora e, quando necessário, suporte em regime de plantão rotativo previamente acordado.
Diferenciais:
- Certificações: ITIL Foundation, HDI, Microsoft (MD‑100/MD‑102) ou CompTIA A+/Network+.
- Experiência com ferramentas de ticket (ex.: GLPI, OTRS, ServiceNow, Freshservice) e monitoramento.
- Conhecimento básico em segurança da informação, EDR/antivírus corporativo e políticas de backup.
Sobre a Empresa:
A contratação é para atuar em parceria com ‘TIVIT’, empresa privada de grande porte que oferece soluções de tecnologia, cloud e serviços gerenciados no Brasil e na América Latina. Com cultura orientada a resultados, melhoria contínua e foco no cliente, a companhia valoriza aprendizado constante, colaboração e excelência operacional, oferecendo ambiente dinâmico para desenvolvimento de carreira em suporte e infraestrutura.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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