Suporte Técnico (N1/N2) Júnior Tempo Integral NEW

Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Júnior em Porto Velho, RO, para atuar em uma empresa de tecnologia com foco em soluções digitais e serviços de infraestrutura, atendendo clientes corporativos de diferentes portes na região amazônica.

Responsabilidades:

• Prestar atendimento de primeiro e segundo nível (N1/N2) via chamados, garantindo registro, categorização e resolução dentro dos SLAs.
• Realizar troubleshooting de hardware, software, redes locais e ferramentas de colaboração (Windows, Office 365, antivírus, VPN).
• Fazer instalação, configuração e atualização de estações, periféricos, impressoras de rede e dispositivos móveis.
• Executar procedimentos de reset de credenciais, permissões em AD, políticas de segurança e backup de perfis.
• Escalar incidentes e problemas complexos para times especializados, mantendo comunicação clara com usuários.
• Elaborar documentação de base de conhecimento e registrar recorrências para melhoria contínua.

Requisitos:

• Experiência prévia em Service Desk/Help Desk com atendimento N1/N2 e uso de ferramenta de chamados (ex.: GLPI, Jira, Zendesk).
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10/11, pacote Office 365, configuração de e-mail e ferramentas de colaboração.
• Noções de rede (TCP/IP, DNS, DHCP), VPN, Wi‑Fi corporativo e cabeamento básico.
• Familiaridade com Active Directory (criação/ajuste de usuários e grupos) e políticas de segurança.
• Capacidade de comunicação clara, foco no cliente, organização e senso de prioridade.
• Disponibilidade para atuação presencial em Porto Velho e rodízio de plantões quando necessário.

Diferenciais:

• Certificações iniciais (ex.: ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft 365 Fundamentals).
• Experiência com ferramentas de monitoramento (ex.: Zabbix) e inventário de ativos.
• Noções de suporte a ambientes híbridos e MDM (Intune ou similares).

Sobre a Empresa:

A ‘Vivo Empresas’ atua no Brasil oferecendo soluções de conectividade, cloud, cibersegurança e serviços gerenciados para o mercado corporativo, com presença regional e atendimento a clientes em todo o país. Empresa de grande porte, combina inovação com foco em disponibilidade e qualidade de serviço. Sua cultura valoriza colaboração, aprendizado contínuo e atendimento consultivo ao cliente.

* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.