Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Júnior SaaS em Porto Velho, RO, para atuar em soluções educacionais digitais no setor de educação privada, atendendo escolas e faculdades que utilizam plataformas em nuvem e ambientes virtuais de aprendizagem.

Responsabilidades:

Atender chamados de primeiro e segundo nível, diagnosticando e solucionando incidentes em plataformas SaaS (acesso, performance, integrações e contas).
Guiar usuários na configuração de perfis, permissões e uso de funcionalidades em ambientes de aprendizagem e portais acadêmicos.
Realizar troubleshooting básico de rede, navegador e dispositivos (cache, cookies, proxies, autenticação e SSO).
Escalonar casos complexos para times de desenvolvimento/infra, documentando passos, logs e hipóteses de causa raiz.
Atualizar base de conhecimento com FAQs, tutoriais e boas práticas, promovendo a redução de reincidências.
Monitorar saúde dos serviços via painéis e alertas, atuando preventivamente para manter SLAs.

Requisitos:

Experiência prévia em Suporte Técnico (N1/N2) Júnior SaaS em Porto Velho ou função similar, com foco em atendimento ao usuário final.
Noções de sistemas operacionais (Windows/macOS), navegadores e pacotes de produtividade.
Conhecimento básico de redes (DNS, HTTP/HTTPS, latência) e ferramentas de diagnóstico.
Familiaridade com tickets (Jira/ServiceNow/GLPI) e registro estruturado de incidentes.
Boa comunicação escrita e verbal, empatia e postura orientada à resolução.
Organização, senso de prioridade e capacidade de trabalhar com SLAs e múltiplas demandas.

Diferenciais:

Experiência com plataformas educacionais (LMS, CRM acadêmico, SSO) e integrações via API.
Noções de SQL básico e leitura de logs para apoio a análise de causa raiz.
Certificações iniciais em ITIL, HDI ou similares.

Sobre a Empresa:

‘Fisk Centro de Ensino’ é uma rede privada de educação com atuação nacional e presença sólida na região Norte, oferecendo soluções de aprendizagem com apoio tecnológico. De porte médio e cultura colaborativa, prioriza inovação pedagógica, atendimento de qualidade e melhoria contínua dos processos para entregar experiências digitais consistentes a alunos e equipes acadêmicas.

* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.

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