Suporte Técnico (N1/N2) Júnior SaaS em Porto Velho, RO, para atuar em uma empresa de serviços financeiros que oferece soluções digitais a clientes B2B e B2C. A posição é focada em atendimento técnico, resolução de incidentes e sustentação de plataforma SaaS, garantindo estabilidade e excelente experiência do usuário final.
Responsabilidades:
- Atender e registrar chamados de clientes via sistema, classificando prioridades e realizando troubleshooting de primeiro e segundo nível em ambiente SaaS.
- Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a acesso, performance, integrações via API e inconsistências de dados.
- Executar procedimentos de suporte em aplicações web e mobile, inclusive análise de logs, cache, cookies e testes básicos de conectividade.
- Escalar casos complexos para times de N3/Engenharia com documentação clara, replicação de cenários e evidências.
- Conduzir follow-up proativo com usuários, garantindo SLA e comunicação transparente sobre o status dos chamados.
- Contribuir para a base de conhecimento (KEDB/FAQs) e sugerir melhorias de usabilidade e estabilidade do produto.
Requisitos:
- Experiência prévia em Suporte Técnico N1/N2, preferencialmente com produtos SaaS.
- Conhecimentos de redes (DNS, HTTP/HTTPS, TCP/IP), análise básica de logs e ferramentas de monitoramento.
- Noções de APIs REST, JSON e autenticação (tokens, OAuth) para verificação de integrações.
- Familiaridade com SQL básico para consultas simples e validação de dados.
- Domínio de sistemas operacionais Windows e noções de macOS/Linux; troubleshooting de navegadores.
- Comunicação clara, empatia com o cliente, organização e foco em resolução de problemas.
- Disponibilidade para regime de tempo integral e eventuais plantões conforme necessidade operacional.
Diferenciais:
- Experiência em suporte a soluções de pagamentos, antifraude ou conciliação financeira.
- Vivência com ITIL, ferramentas de ticket (ex.: Jira, Zendesk) e observabilidade (ex.: Grafana, Kibana).
- Noções de scripts (PowerShell, Bash) para automação de rotinas de suporte.
Sobre a Empresa:
‘Stone’ é uma empresa privada brasileira do setor de serviços financeiros e tecnologia de pagamentos, com atuação nacional e foco em soluções digitais para PMEs. De cultura colaborativa e orientada a clientes, valoriza autonomia, aprendizado contínuo e melhoria constante dos serviços em um ambiente dinâmico e de alta performance.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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