Suporte Técnico (N1/N2) Estágio NEW

Procuramos um profissional para a vaga de Suporte Técnico (N1/N2) em Mogi das Cruzes, SP em uma equipe de serviços financeiros. Você atuará no atendimento e resolução de chamados de infraestrutura e aplicações internas, contribuindo para a continuidade dos serviços que suportam operações financeiras e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de usuários via sistema de ticketing, chat e telefone, priorizando SLA e comunicação clara.
• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de N1, escalando para N2/N3 quando necessário e acompanhando o desfecho.
• Instalar, configurar e atualizar estações de trabalho, periféricos e softwares corporativos seguindo políticas de segurança.
• Executar rotinas de manutenção preventiva, backup e verificação de conectividade em redes locais e VPNs.
• Documentar procedimentos, soluções recorrentes e contribuir com a base de conhecimento para reduzir tempo de atendimento.
• Participar da implantação de mudanças e projetos de TI locais, realizando testes e suporte em homologação e produção.

Requisitos

• Experiência prévia em suporte técnico presencial e remoto (N1 e N2) — você deve saber priorizar chamados e trabalhar sob pressão.
• Conhecimentos em Windows, Linux básico, Microsoft 365, Active Directory, suporte a VPN e ferramentas de RDP.
• Noções de redes (TCP/IP, DHCP, DNS), cabeamento e diagnóstico de conectividade; entender segurança básica de endpoints.
• Habilidade para documentar processos, comunicar-se com clareza e orientar usuários com diferentes níveis de conhecimento.
• Perfil proativo, organização e capacidade de trabalhar em equipe com equipes de operações e compliance.
• Disponibilidade para atuação presencial em Mogi das Cruzes e, eventualmente, para plantões ou demandas fora do horário comercial.

Diferenciais

• Certificações como CompTIA A+, Microsoft Certified, ou conhecimentos em ITIL.
• Experiência anterior em empresas de serviços financeiros ou fintechs, com compreensão de requisitos de segurança e conformidade.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e automação de atendimento (PSA, RMM).

Sobre a Empresa

‘XP Investimentos’ está listada na orientação como exemplo a evitar; nesta vaga, a atuação será em parceria com a empresa privada de serviços financeiros ‘BTG Pactual Digital’, com presença relevante no mercado nacional. É uma organização de grande porte focada em soluções financeiras e tecnologia, com cultura orientada à inovação, compliance e desenvolvimento de carreira. Você encontrará ambiente dinâmico, aprendizado prático e oportunidades de crescimento profissional.

Se você busca uma oportunidade para desenvolver seu portfólio técnico, aprender na prática e atuar em uma vaga de Suporte Técnico (N1/N2) em Mogi das Cruzes, SP, inscreva-se — queremos conhecer seu perfil e como você pode contribuir com a continuidade dos serviços e a experiência dos usuários.

* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.