BTG Pactual
Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) em Niterói, RJ, para atuar no dinâmico setor de serviços financeiros, garantindo a estabilidade e a continuidade das operações de TI que suportam produtos digitais, meios de pagamento e plataformas de atendimento a clientes internos.
Responsabilidades:
- Prestar atendimento de Suporte Técnico (N1/N2) em Niterói, realizando triagem, diagnóstico e resolução de incidentes em sistemas, redes, estações de trabalho e aplicações corporativas.
- Monitorar disponibilidade de serviços críticos (VPN, suites de produtividade, ERPs financeiros, antifraude e ferramentas de atendimento), escalando para N3 e fornecedores quando necessário.
- Administrar contas e permissões em AD/Microsoft 365, gerenciar perfis, políticas e inventário de ativos via ferramentas de ITSM/MDM.
- Realizar manutenção preventiva e corretiva em hardware, periféricos e dispositivos móveis, além de apoiar reuniões remotas e ferramentas de colaboração.
- Registrar e documentar chamados, causas raiz e soluções no ITSM, contribuindo para a base de conhecimento e melhoria contínua.
- Apoiar implantações e mudanças controladas (change management), testes de qualidade e comunicação com áreas de negócio.
Requisitos:
- Experiência prévia em Suporte N1/N2 em ambiente corporativo, preferencialmente no setor financeiro ou fintech.
- Conhecimento de Windows 10/11, macOS básico, redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e troubleshooting de conectividade.
- Domínio de AD, Microsoft 365, Teams, OneDrive e gestão de identidades; noções de SSO/MFA.
- Familiaridade com ITIL (incidente, requisição, problema, mudança) e uso de ferramentas de ITSM.
- Noções de segurança da informação (antivírus/EDR, criptografia, políticas de acesso mínimo).
- Comunicação clara, postura orientada ao cliente, organização e senso de urgência.
Diferenciais:
- Certificações (ITIL Foundation, Microsoft, CompTIA A+/Network+).
- Experiência com ferramentas MDM/Intune e monitoramento (Zabbix, Datadog ou similares).
- Vivência em ambientes com compliance (LGPD, PCI-DSS ou ISO 27001).
Sobre a Empresa:
A oportunidade é para atuar em uma instituição de serviços financeiros em crescimento, com operações digitais e foco em experiência do cliente. Em Niterói e região metropolitana, a empresa mantém times de tecnologia próximos às áreas de negócio, valorizando agilidade e segurança. Em um ambiente colaborativo, a cultura de aprendizado contínuo e melhoria de processos é incentivada por ‘BTG Pactual’.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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