Suporte Técnico (N1/N2)

Suporte Técnico (N1/N2) em Rio de Janeiro — vaga remota com foco em atendimento a usuários corporativos e estabilidade de ambientes híbridos. O setor de tecnologia no estado segue em alta, impulsionando a demanda por profissionais capazes de diagnosticar incidentes, orientar clientes de diferentes níveis e manter a operação fluida em ferramentas de colaboração, redes e sistemas em nuvem.

Responsabilidades:

• Atender chamados de primeiro e segundo nível, registrando e priorizando incidentes e requisições em ferramenta ITSM, com foco em SLA e qualidade.
• Diagnosticar e resolver problemas de sistemas operacionais Windows e macOS, pacotes Office 365/Google Workspace, VPN, redes Wi‑Fi/LAN e impressoras.
• Realizar troubleshooting de aplicações corporativas, atualizações, perfis de usuário, permissões em AD/Azure AD e políticas de segurança.
• Escalonar ocorrências complexas para N3/engenharia, documentando claramente causa, ação e evidências para continuidade do atendimento.
• Orientar usuários por chat/voz/video, produzindo base de conhecimento e guias de autoatendimento para reduzir reincidência.
• Monitorar alertas, analisar logs e indicadores de performance, propondo melhorias de prevenção e automação de rotinas.

Requisitos:

• Experiência anterior em Suporte Técnico (N1/N2) em Rio de Janeiro ou atuação remota similar, com atendimento a múltiplos clientes internos/externos.
• Sólida vivência com Windows 10/11, macOS, pacote Office 365, Teams/Zoom, navegadores, políticas de segurança e antivírus corporativo.
• Noções de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, mapeamento de drives, diagnóstico de latência e perda de pacote.
• Conhecimento em Active Directory/Azure AD: criação de usuários, grupos, GPOs básicas, redefinição de senhas e gestão de acessos.
• Familiaridade com ferramentas ITSM (ex.: Jira Service Management, ServiceNow, GLPI ou similares) e categorização de tickets.
• Capacidade de comunicação clara, registro objetivo e empatia com usuários de diferentes níveis de maturidade digital.
• Organização, senso de prioridade e autonomia para conduzir vários chamados simultaneamente sem perder qualidade.
• Disponibilidade para atuação remota síncrona e assíncrona, com eventual cobertura de plantões rotativos.
• Desejável: noções de MDM/Intune, scripts simples (PowerShell/Bash) e princípios ITIL.

Diferenciais:

• Certificações como ITIL Foundation, Microsoft 365 Certified ou CompTIA A+/Network+.
• Experiência com ambientes híbridos Microsoft 365/Azure e documentação técnica reutilizável.
• Atuação prévia em Service Desk com métricas de CSAT, FCR e redução de backlog.

Sobre a Empresa:

A ‘Stefanini’ é uma consultoria de tecnologia brasileira com presença global, forte atuação no Rio de Janeiro e portfólio que abrange serviços gerenciados, transformação digital e suporte a operações críticas. De grande porte e com cultura orientada a resultados, valoriza aprendizado contínuo, colaboração e evolução de carreira em trilhas técnicas e de atendimento.

No início do processo, destacaremos candidatos com histórico consistente em Suporte Técnico (N1/N2) em Rio de Janeiro, boa comunicação e capacidade de resolver problemas na primeira interação. Se você se identifica com atendimento preciso, documentação enxuta e busca manter o ambiente do cliente estável e seguro, esta oportunidade remota oferece desafios reais e espaço para crescimento técnico.

* O VagasFlix atua apenas como agregador de oportunidades. Não realizamos cobranças financeiras.