Stone
Procuramos um profissional para a vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Júnior SaaS em Betim com foco em atendimento a clientes do setor de serviços financeiros. Você fará parte de um time que garante a operação de soluções em nuvem, atende chamados técnicos e contribui para a qualidade do serviço prestado a instituições financeiras da região.
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados de clientes via sistema de ticketing, chat e telefone, seguindo SLA estabelecido.
- Realizar diagnóstico inicial (N1) e resolução de incidentes, escalando para N2 ou times especialistas quando necessário.
- Auxiliar na configuração e manutenção de integrações SaaS com ERPs e gateways de pagamento utilizados por clientes.
- Executar testes, reproduzir cenários de erro e documentar passos de resolução para base de conhecimento.
- Participar de atendimentos remotos e reuniões com clientes para levantamento de requisitos e feedbacks.
- Contribuir com melhorias em processos e automação de rotinas de suporte para reduzir tempo de resolução.
Requisitos
- Conhecimento básico em sistemas SaaS, redes (TCP/IP), Windows e Linux; familiaridade com HTTP/REST é desejável.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico (estágio ou júnior) — valorizamos seu aprendizado prático.
- Capacidade de diagnóstico, solução de problemas e comunicação clara tanto com clientes quanto com times internos.
- Noções de SQL para consultas simples e habilidade para interpretar logs e mensagens de erro.
- Organização, proatividade e boa gestão do tempo para lidar com múltiplos chamados simultâneos.
Diferenciais
- Conhecimento de plataformas financeiras, pagamentos eletrônicos ou conciliação bancária.
- Experiência com ferramentas de suporte remoto, monitoramento e automação de deploys em nuvem.
- Certificações básicas em TI (CompTIA, ITIL Foundation ou similares).
Sobre a Empresa
Stone’ é uma empresa privada do segmento de serviços financeiros com atuação nacional e presença relevante em Minas Gerais, voltada para inovação em meios de pagamento e soluções SaaS para empresas. É uma organização de porte médio-grande, com cultura orientada ao cliente, aprendizado constante e desenvolvimento técnico dos colaboradores.
Esta vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Júnior SaaS em Betim oferece oportunidade para você expandir seu portfólio técnico, ganhar experiência prática com clientes do setor financeiro e atuar em um mercado dinâmico na região. Se você busca crescimento profissional e contato direto com tecnologia e atendimento, inscreva-se e venha contribuir com o time em Betim, MG.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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