Unilever
Procuramos um profissional para a vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Júnior SaaS em Campos dos Goytacazes para atuar em uma indústria leve que está modernizando processos com soluções em nuvem. Nesta posição você terá contato direto com clientes internos e externos, solucionando chamados, documentando procedimentos e contribuindo para a melhoria contínua das plataformas SaaS adotadas pela operação.
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados de suporte via sistema de ticket, chat e telefone, garantindo SLA e qualidade no atendimento;
- Realizar diagnóstico e resolução de incidentes N1 e escalonar para N2 quando necessário, acompanhando a resolução até o fechamento;
- Configurar usuários, permissões e integrações em soluções SaaS utilizadas pelos times de produção e administração;
- Documentar passo a passo soluções e criar artigos de conhecimento para reduzir reincidência de chamados;
- Executar testes de funcionalidade após correções e atualizações, garantindo a estabilidade do ambiente;
- Colaborar com equipes multidisciplinares para identificar oportunidades de automação e melhoria de processos.
Requisitos
- Ensino técnico ou superior cursando/recém-graduado em TI, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas;
- Conhecimento prático em atendimento a suporte (N1/N2) e ferramentas de ticketing;
- Familiaridade com conceitos de SaaS, administração de contas, autenticação e resolução de problemas de acesso;
- Noções de redes (TCP/IP, DHCP, DNS) e diagnóstico básico de conectividade;
- Comunicação clara, postura orientada ao cliente e habilidade para documentar processos;
- Residir em Campos dos Goytacazes ou região metropolitana e disponibilidade para atuação presencial quando necessário.
Diferenciais
- Experiência com integração entre sistemas (APIs) e automação de rotinas;
- Certificações técnicas iniciais (ex.: ITIL Foundation, CompTIA A+ ou similares);
- Conhecimento em monitoramento de aplicações SaaS e ferramentas de observabilidade.
Sobre a Empresa
‘Unilever’ mantém operações de indústria leve com atuação no Brasil e presença logística na região, buscando eficiência operacional e inovação por meio de tecnologia. A cultura valoriza desenvolvimento profissional, trabalho em equipe e melhoria contínua, oferecendo ambiente prático para você ampliar seu portfólio em suporte a soluções em nuvem.
Se você busca uma oportunidade de crescimento e aprendizado prático nesta vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Júnior SaaS em Campos dos Goytacazes, inscreva-se e venha contribuir com a transformação digital de uma indústria leve da região. Sua experiência em atendimento e vontade de aprender serão valorizadas.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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