Samba Tech
Procuramos um profissional para a vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Júnior SaaS em Serra, ES. Você atuará em uma empresa de tecnologia oferecendo atendimento a clientes, resolução de incidentes e manutenção de sistemas na nuvem, com foco em aprendizado prático e crescimento em ambiente ágil.
Responsabilidades
- Atender chamados de clientes via chat, e-mail e telefone, registrando e atualizando informações no sistema de tickets.
- Realizar triagem e diagnóstico de incidentes N1 e escalonar para N2 quando necessário, acompanhando até a resolução.
- Executar procedimentos de suporte remoto e orientações técnicas para uso de soluções SaaS.
- Auxiliar na criação e atualização de base de conhecimento e documentação técnica voltada ao cliente.
- Monitorar sistemas e rotinas operacionais, reportando tendências e possíveis melhorias ao time.
Requisitos
- Ensino técnico ou superior em andamento ou concluído em áreas relacionadas (TI, Redes, Sistemas, Análise de Sistemas).
- Conhecimento básico em redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e familiaridade com ambientes Windows e Linux.
- Experiência ou interesse em suporte a soluções SaaS; boa comunicação escrita e verbal para lidar com clientes.
- Habilidade para diagnosticar problemas, priorizar demandas e trabalhar em equipe sob supervisão.
- Proatividade, organização e vontade de desenvolver portfólio técnico com casos reais de atendimento.
Diferenciais
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento e plataformas de ticketing (ex.: Zendesk, Freshdesk).
- Familiaridade com scripts básicos (Bash, PowerShell) ou SQL para consultas simples.
- Inglês técnico para leitura de documentação e comunicação com times internacionais.
Sobre a Empresa
Samba Tech’ é uma empresa privada do setor de tecnologia que fornece soluções SaaS para distribuição e gestão de vídeos e conteúdos digitais no Brasil, com atuação nacional e presença em regiões do Espírito Santo. A cultura valoriza aprendizado contínuo, colaboração e oportunidades de crescimento para profissionais em início de carreira.
Se você busca uma oportunidade para evoluir na carreira e ganhar experiência prática em atendimento e operação de plataformas, essa vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Júnior SaaS em Serra é uma ótima chance. Candidate-se e venha contribuir com soluções que impactam clientes na região.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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