Enel X
Procuramos profissional para a vaga de Suporte Técnico (N1/N2) SaaS em Maringá para atuar em soluções voltadas ao setor de energia e saneamento, oferecendo suporte a clientes internos e externos e contribuindo para a continuidade de serviços críticos na região.
Responsabilidades
- Atender chamados de clientes e usuários por meio de sistema de ticket, chat e telefone, garantindo primeiro contato eficiente e resolução quando possível;
- Realizar troubleshooting de aplicações SaaS, identificação de bugs, replicação de problemas e escalonamento para as áreas de desenvolvimento ou N3 quando necessário;
- Configurar contas, permissões e integrações básicas entre sistemas, com atenção a processos e normas de segurança da informação;
- Acompanhar SLAs e manter comunicação clara com clientes sobre o status das ocorrências, prioridades e prazos;
- Produzir e atualizar documentação técnica e base de conhecimento para reduzir tempo médio de atendimento e aumentar a autonomia do cliente;
- Participar de reuniões de melhoria contínua e treinamentos internos para evolução do produto e da experiência do usuário.
Requisitos
- Experiência prévia em suporte técnico N1 ou N2, preferencialmente em soluções SaaS ou sistemas corporativos;
- Conhecimentos básicos em redes (TCP/IP, DNS, VPN), administração de sistemas e conceitos de banco de dados (SQL);
- Familiaridade com ferramentas de ticketing, monitoramento e documentação (por exemplo, Jira, Zendesk ou similares);
- Boa comunicação verbal e escrita, foco em orientação ao cliente e habilidade para trabalhar sob pressão;
- Proatividade, organização e capacidade de priorizar tarefas conforme impacto no negócio;
- Disponibilidade para atuar presencialmente em Maringá e realizar eventuais atendimentos remotos a clientes da região.
Diferenciais
- Experiência no setor de energia e saneamento ou com clientes industriais da região Norte do Paraná;
- Conhecimento em scripting (Python, Bash) para automação de rotinas e integração entre sistemas;
- Certificações como ITIL Foundation, CompTIA Network+ ou suporte específico de plataformas SaaS.
Sobre a Empresa
‘Enel X’ atua no segmento de soluções energéticas e tecnologia para otimização de operações e sustentabilidade, com presença no Brasil e projetos em diversas regiões, inclusive no Paraná. É uma empresa de grande porte com cultura voltada à inovação, desenvolvimento técnico e formação contínua de times locais.
Se você busca desenvolver carreira em uma vaga de Suporte Técnico (N1/N2) SaaS em Maringá, ganhar experiência prática com clientes do setor de energia e saneamento e ampliar seu portfólio técnico, incentive-se a candidatar — sua atuação fará diferença na operação da região e no seu crescimento profissional.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
Compartilhe!
