Seven Idiomas
Estamos contratando para a vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Pleno SaaS em Campos dos Goytacazes — uma oportunidade para você atuar em tecnologia aplicada à educação privada, prestando atendimento técnico a instituições de ensino e contribuindo para a continuidade de plataformas de aprendizagem.
Responsabilidades
- Atender chamados (telefone, chat e ticket) relacionados à plataforma SaaS, diagnosticando e solucionando problemas de usuários e professores.
- Investigar e escalar incidentes complexos para N3 ou equipes de desenvolvimento, acompanhando até a resolução.
- Realizar configurações, provisionamento de usuários e integrações de sistemas educacionais conforme processos.
- Documentar procedimentos, soluções e FAQ internos para reduzir recorrência de chamados e melhorar SLA.
- Monitorar saúde dos serviços e colaborar em rotinas de manutenção preventiva e atualizações de sistema.
- Fornecer feedback contínuo para produto e UX com base em padrões de ocorrência e necessidades dos clientes educacionais.
Requisitos
- Experiência de 2 a 4 anos em suporte técnico N1/N2, preferencialmente em produtos SaaS ou plataformas web.
- Conhecimentos em redes básicas (TCP/IP, DNS), sistemas operacionais (Windows/Linux) e navegadores web; familiaridade com APIs e integração será diferencial.
- Habilidade com ferramentas de ticketing (ex.: Zendesk, Freshdesk) e consoles de monitoramento.
- Comunicação clara e empática para atendimento a clientes do segmento educacional; organização e senso de prioridade.
- Capacidade de análise de logs e uso de ferramentas de diagnóstico para identificar raiz de problemas.
- Disponibilidade para atuar em regime integral a partir de Campos dos Goytacazes, com deslocamentos eventuais a clientes da região quando necessário.
Diferenciais
- Experiência prévia em empresas do setor de educação privada ou plataformas de ensino.
- Conhecimento em SQL, scripts de automação (Bash, Python) e práticas de observabilidade (Prometheus, Grafana).
- Certificações relacionadas a suporte, cloud ou ITIL.
Sobre a Empresa
‘Seven Idiomas’ atua no segmento de educação privada com presença nacional e iniciativas regionais em cidades como Campos dos Goytacazes; é uma empresa de porte médio focada em inovação pedagógica e tecnologia aplicada ao ensino. A cultura valoriza desenvolvimento contínuo, trabalho colaborativo e foco no sucesso do cliente, oferecendo oportunidades de aprendizado prático e crescimento profissional.
Se você busca uma vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Pleno SaaS em Campos dos Goytacazes e quer fortalecer seu portfólio atendendo instituições educacionais, candidate-se — essa posição permite ampliar suas habilidades técnicas e impactar a experiência de ensino na região.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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