Solfácil Tecnologia
Procuramos um profissional para a vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Pleno SaaS em Campos dos Goytacazes, RJ. Você atuará em uma empresa de tecnologia local, oferecendo atendimento e resolução de incidentes em soluções em nuvem, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e para a satisfação dos clientes.
Responsabilidades
- Atender chamados técnicos via sistema de ticket e telefone, priorizando SLA e experiência do cliente.
- Diagnosticar e resolver incidentes em níveis N1 e N2 relacionados a plataformas SaaS, bancos de dados e integrações.
- Realizar suporte remoto e orientar usuários sobre configuração, uso e melhores práticas das soluções.
- Documentar soluções, atualizar base de conhecimento e criar procedimentos operacionais.
- Escalar problemas complexos para times de desenvolvimento ou infraestrutura e acompanhar retornos até a resolução.
- Contribuir com melhorias de processos e participar de implantação de atualizações e novos módulos.
Requisitos
- Experiência prévia em suporte técnico N1/N2, preferencialmente em ambiente SaaS.
- Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, VPN), sistemas operacionais (Windows/Linux) e bancos de dados relacionais.
- Familiaridade com ferramentas de ticketing, monitoramento e controle de versão.
- Boa comunicação, organização e capacidade de priorizar múltiplas demandas.
- Proatividade para documentar problemas e propor soluções; foco em atendimento orientado ao cliente.
- Desejável ensino superior em andamento ou completo em TI, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Diferenciais
- Certificações em cloud (AWS, Azure, Google Cloud) ou em plataformas de suporte/ITIL.
- Experiência com integrações via APIs, automação de rotinas e scripting (Python, Bash).
- Vivência anterior em empresas de tecnologia ou em atendimento a clientes corporativos na região.
Sobre a Empresa
Solfácil Tecnologia’ é uma empresa privada de tecnologia com atuação nacional e presença crescente no interior do Rio de Janeiro. A companhia tem porte médio, foco em soluções SaaS para gestão empresarial e cultura orientada à inovação, aprendizado contínuo e trabalho colaborativo.
Esta vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Pleno SaaS em Campos dos Goytacazes oferece oportunidade de crescimento, desenvolvimento de portfólio técnico e contato direto com clientes da região. Se você busca aplicar suas habilidades em atendimento e resolução de problemas em um ambiente de tecnologia, inscreva-se e venha fazer parte do time em Campos dos Goytacazes, RJ.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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