Aegea Saneamento
Buscamos um profissional para a vaga de Suporte Técnico (N1/N2) Pleno SaaS em Diadema, atuando em soluções para o setor de energia e saneamento. Você fará parte de uma equipe técnica que atende clientes corporativos, garantindo disponibilidade, resolução de incidentes e evolução operacional das plataformas SaaS aplicadas a operações críticas do segmento.
Responsabilidades
- Atendimento e resolução de chamados N1/N2 via sistema de tickets, chat e telefone, priorizando SLA e satisfação do cliente.
- Diagnóstico de incidentes em soluções SaaS, identificação de causas e aplicação de correções temporárias e permanentes.
- Configuração e suporte a integrações, APIs e rotinas de clientes do setor de energia e saneamento.
- Documentação de procedimentos, runbooks e base de conhecimento para agilizar atendimentos futuros.
- Interação com times de desenvolvimento e operações para escalonamento e acompanhamento de mudanças e releases.
- Participação em testes de novas funcionalidades e análise de impacto em ambientes de produção e homologação.
Requisitos
- Experiência comprovada em suporte técnico N1/N2, preferencialmente em ambiente SaaS.
- Conhecimento em redes (TCP/IP), bancos de dados relacionais, sistemas operacionais Windows/Linux e conceitos de APIs/REST.
- Familiaridade com ferramentas de ticketing (ex.: Jira, Zendesk) e monitoramento (ex.: Prometheus, Zabbix ou similares).
- Habilidades de troubleshooting, documentação clara e comunicação eficaz com clientes e times técnicos.
- Proatividade, organização e capacidade de priorizar demandas em ambiente dinâmico.
- Disponibilidade para atuação presencial ou híbrida em Diadema e deslocamentos eventuais para clientes da região.
Diferenciais
- Experiência prévia com soluções voltadas a utilities (energia, saneamento) ou conhecimento de processos desses segmentos.
- Certificações em cloud (AWS, Azure, GCP) ou em ITIL/Serviços de TI.
- Conhecimento em scripts (Python, Bash) para automação de tarefas e análise de logs.
Sobre a Empresa
Aegea Saneamento’ é uma empresa privada de grande porte que atua no segmento de saneamento e gestão de água e esgoto no Brasil, com forte presença no estado de São Paulo e foco em inovação operacional. A cultura valoriza entrega orientada a resultado, segurança operacional e desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
Se você busca crescer em Suporte Técnico (N1/N2) Pleno SaaS em Diadema e quer ampliar seu portfólio técnico trabalhando em soluções que impactam diretamente a população, esta vaga oferece aprendizado prático e contato com desafios reais do setor. Candidate-se e venha contribuir com melhorias na operação e atendimento ao cliente na região.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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