SAS Plataforma de Educação
Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) SaaS em Porto Velho, RO: oportunidade para atuar no ecossistema de educação privada, apoiando usuários e escolas no uso de plataformas de gestão acadêmica e aprendizagem em nuvem, garantindo atendimento ágil, resolutivo e orientado à experiência do cliente.
Responsabilidades:
- Atender e registrar chamados de clientes (N1/N2) via sistema, realizando diagnóstico, triagem, priorização e solução de incidentes e requisições em ambiente SaaS.
- Executar análise técnica, simulações e testes funcionais, reproduzindo cenários reportados e propondo correções ou contornos de curto prazo.
- Orientar usuários finais e equipes pedagógicas sobre configurações, melhores práticas, integrações e uso seguro dos módulos da plataforma.
- Realizar investigação de logs, acompanhamento de APIs e verificação de status de serviços, escalando para desenvolvimento/infra quando necessário.
- Documentar procedimentos, base de conhecimento e FAQs, contribuindo para a melhoria contínua do produto e redução de recorrência de chamados.
- Monitorar SLA/SLI e reportar tendências, métricas de qualidade e oportunidades de otimização ao time de produto e sucesso do cliente.
Requisitos:
- Experiência prévia em Suporte Técnico N1/N2 em soluções SaaS ou softwares de gestão.
- Conhecimentos básicos de redes, HTTP/HTTPS, REST, JSON e leitura de logs.
- Noções de SQL para consultas simples e verificação de dados.
- Familiaridade com ITIL (incidente, problema, mudança) e boas práticas de atendimento.
- Excelente comunicação escrita e verbal, empatia e foco em resolução.
- Organização, senso de prioridade e capacidade de aprender rapidamente em ambiente dinâmico.
Diferenciais:
- Vivência com plataformas educacionais (LMS, SIS/ERP escolar) e integrações via API.
- Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade em SaaS.
- Certificações ITIL Foundation ou similares.
Sobre a Empresa:
A edtech privada ‘SAS Plataforma de Educação’ atua nacionalmente oferecendo soluções de conteúdo, tecnologia e dados para escolas parceiras, com forte presença em diversas regiões do Brasil. De porte médio-grande, incentiva inovação, colaboração e foco no impacto educacional, promovendo um ambiente que valoriza aprendizado contínuo, diversidade e atendimento excepcional ao cliente.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
Compartilhe!
