Sequoia Logística e Transportes
Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) SaaS em Porto Velho, RO, para atuar em ambiente de logística e cadeia de suprimentos, oferecendo atendimento ágil e resolutivo a clientes que utilizam plataformas de gestão de entregas, tracking e roteirização.
Responsabilidades:
- Prestar atendimento N1/N2 via chamados e registros internos, diagnosticando incidentes e dúvidas sobre módulos SaaS (rastreamento, roteirização, gestão de coletas e TMS).
- Executar troubleshooting em integrações via API/Webhooks, autenticação, permissões, performance e erros de sincronização com ERPs/WMS.
- Escalonar casos críticos para times de Produto e Engenharia, documentando cenários, logs e passos de reprodução.
- Configurar ambientes, perfis de acesso, parametrizações de workflow e acompanhar go-live de novos clientes.
- Produzir e manter base de conhecimento (FAQ, how-to, release notes) para reduzir recorrência de chamados.
- Monitorar SLAs, métricas de satisfação (CSAT/NPS) e propor melhorias contínuas em processos de suporte.
Requisitos:
- Experiência prévia em Suporte Técnico (N1/N2) SaaS em Porto Velho ou remoto, preferencialmente em logística, transporte ou supply chain.
- Conhecimento de SQL básico para consultas e validação de dados; leitura de logs e análise de erros.
- Noções de APIs REST, JSON, tokens, status HTTP e ferramentas de teste (ex.: Postman) para investigação de integrações.
- Familiaridade com sistemas TMS/WMS, roteirizadores e conceitos de last mile.
- Habilidade de comunicação clara, postura consultiva e foco em resolução de problemas.
- Organização, senso de prioridade e capacidade de trabalhar com múltiplas demandas em SLA.
Diferenciais:
- Experiência com ferramentas de observabilidade e monitoramento (ex.: Kibana, Grafana, Sentry).
- Vivência com ITIL, Kanban e gestão de incidentes/changes.
- Conhecimento em scripts simples (Shell/Python) para automação de tarefas de suporte.
Sobre a Empresa:
A empresa é uma referência em soluções de tecnologia para logística e operação de entregas no Brasil, atendendo empresas de diversos portes com foco em eficiência operacional e experiência do cliente. Com cultura colaborativa e orientada a dados, valoriza aprendizado contínuo, autonomia e atendimento de excelência. Atuará em parceria com a área de tecnologia de ‘Sequoia Logística e Transportes’.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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