Suporte Técnico (N1/N2) SaaS

Vaga de Suporte Técnico (N1/N2) SaaS em Porto Velho, RO, para atuação em soluções educacionais digitais no setor de educação privada. O profissional será responsável por garantir a continuidade e a excelência no atendimento a escolas e unidades acadêmicas que utilizam plataforma SaaS, assegurando alta disponibilidade, velocidade de resposta e experiência do usuário.

Responsabilidades:

• Prestar atendimento de Suporte Técnico (N1/N2) SaaS em Porto Velho via sistema de chamados, chat e telefone, realizando triagem, diagnóstico e resolução de incidentes e requisições.
• Executar procedimentos de troubleshooting em aplicações web, APIs e integrações (SSO, LMS, ERPs), articulando com times de Produto e Engenharia quando necessário.
• Monitorar indicadores de SLA, priorizar demandas de acordo com impacto e urgência, e manter documentação técnica e base de conhecimento atualizadas.
• Realizar análise de logs, replicação de erros e testes funcionais para identificação de falhas e proposição de correções ou workarounds.
• Apoiar onboarding técnico de novos clientes (configurações, permissões, roles, perfis) e orientar usuários finais com boas práticas de uso.
• Colaborar em melhorias contínuas do service desk, sugerindo automações, macros e padrões de resposta para elevar a qualidade do suporte.

Requisitos:

• Experiência anterior em suporte N1/N2 a produtos SaaS ou softwares de missão crítica, com foco em atendimento ao cliente B2B.
• Conhecimentos em HTTP/REST, noções de JSON, análise de logs, navegadores e ferramentas de inspeção (DevTools).
• Familiaridade com integrações SSO (SAML/OAuth), DNS, e conceitos básicos de rede (latência, timeouts, status codes).
• Experiência com ferramentas de service desk (ex.: Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk) e gestão de SLAs.
• Noções de bancos de dados (consulta simples SQL) e entendimento de versionamento (Git) para leitura de releases e notas técnicas.
• Comunicação clara, orientação a resultados, organização e habilidade para lidar com múltiplas prioridades.
• Disponibilidade para regime integral e atuação híbrida/presencial em Porto Velho, quando necessário.

Diferenciais:

• Vivência no segmento educacional (LMS, CRM educacional, bilhetagem/secretaria acadêmica) e suporte a calendário letivo.
• Conhecimento em ITIL/ISO 20000 e experiência com monitoramento (Statuspage, Grafana, New Relic) aplicado a SaaS.
• Noções de automação com scripts (Python/PowerShell) para agilizar rotinas de suporte.

Sobre a Empresa:

‘SOMOS Educação’ é um dos maiores grupos privados de educação do Brasil, com atuação nacional em soluções pedagógicas, plataformas digitais e serviços para escolas. De porte grande e cultura orientada a dados e melhoria contínua, a empresa valoriza colaboração, aprendizado constante e foco na experiência do cliente.

* O VagasFlix atua apenas como agregador de oportunidades. Não realizamos cobranças financeiras.