Engie Brasil
Procuramos um profissional para a vaga de Suporte Técnico (N1/N2) SaaS em São João de Meriti para atuar em soluções voltadas ao setor de energia e saneamento. Você apoiará clientes e times internos na operação de plataformas na nuvem, resolvendo chamados, acompanhando incidentes e contribuindo para a melhoria contínua de um produto crítico para infraestrutura local.
Responsabilidades
- Atender e diagnosticar chamados de clientes via sistema de ticket, chat e telefone, seguindo SLAs estabelecidos.
- Escalar e acompanhar incidentes para N3 ou equipes de desenvolvimento quando necessário, garantindo comunicação clara com o cliente.
- Executar análises de logs e rotinas de troubleshooting em ambientes SaaS e infraestrutura associada.
- Realizar configuração, onboarding e treinamento técnico básico de usuários clientes, contribuindo para adoção do produto.
- Documentar procedimentos, soluções recorrentes e base de conhecimento para reduzir tempo de resolução.
- Participar de melhorias de processo e implantação de atualizações, assegurando compatibilidade e estabilidade.
Requisitos
- Experiência prévia em suporte técnico N1 e/ou N2, preferencialmente em produtos SaaS ou sistemas para utilities.
- Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, VPN), sistemas operacionais Windows/Linux e conceitos de bancos de dados.
- Familiaridade com ferramentas de ticketing (ex.: Jira, ServiceNow) e monitoramento.
- Habilidades de comunicação clara, organização e orientação para atendimento ao cliente.
- Capacidade de documentação técnica e trabalho colaborativo com times de produto e engenharia.
Diferenciais
- Conhecimento em plataformas de cloud (AWS, Azure) e automação de tarefas (scripts em Python, Bash).
- Experiência com soluções para energia, saneamento ou utilities e entendimento de processos operacionais do setor.
Sobre a Empresa
Engie Brasil’ é uma empresa privada de grande porte atuando no segmento de energia, com presença nacional e projetos nas regiões metropolitanas do Rio de Janeiro. A cultura valoriza segurança operacional, inovação tecnológica e desenvolvimento contínuo das equipes.
Esta vaga de Suporte Técnico (N1/N2) SaaS em São João de Meriti oferece crescimento técnico, oportunidade de compor portfólio com casos reais do setor de energia e contato direto com clientes locais. Se você busca evolução prática e atuação em um contexto desafiador, inscreva-se e venha contribuir com operações essenciais na região.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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