Estágio em Atendimento (CX) Estágio NEW

Conecte-se ao mundo através de uma multinacional líder. A Teleperformance (TP), referência global em serviços digitais e experiência do cliente, seleciona talentos para o programa de Estágio em Customer Experience (CX) em Natal, RN. Esta é a sua porta de entrada para uma carreira em uma empresa premiada como Great Place to Work (GPTW), onde tecnologia e humanização andam juntas.

Sua Jornada de Aprendizado (Responsabilidades)

Você não apenas “atenderá telefones”; você será o guardião da marca dos nossos clientes globais:

• Atendimento Consultivo: Realizar o suporte receptivo ou ativo (conforme a campanha) via voz, chat ou e-mail, focando na resolução ágil de demandas (FCR – First Call Resolution).
• Uso de CRM: Registrar interações e históricos de clientes em sistemas de gestão avançados, garantindo a integridade dos dados e o cumprimento de SLAs (Prazos de Atendimento).
• Customer Success: Identificar oportunidades de encantar o cliente, aplicando empatia e escuta ativa para transformar problemas complexos em soluções satisfatórias.
• Desenvolvimento Contínuo: Participar da “TP University” e treinamentos corporativos para aprimorar técnicas de negociação, oratória e produtos digitais.
• Análise de Qualidade: Contribuir com feedbacks sobre scripts e processos, auxiliando a liderança na melhoria da jornada do consumidor.

Perfil High Potential (Requisitos)

Buscamos estudantes comunicativos, digitais e com vontade de crescer:

• Formação: Cursando Ensino Superior em Administração, Marketing, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas correlatas (independente do semestre).
• Habilidades Digitais: Facilidade com digitação, navegação na internet e uso simultâneo de sistemas (Multitasking).
• Soft Skills: Excelente dicção, redação impecável (português gramatical), paciência e inteligência emocional para lidar com situações adversas.
• Localidade: Residir em Natal ou Grande Natal (Parnamirim, São Gonçalo), com fácil acesso ao campus da empresa.

Diferenciais (O que destaca você)

• Inglês ou Espanhol (Básico/Intermediário) é um diferencial competitivo para futuras campanhas globais.
• Vivência prévia (mesmo que voluntária) com atendimento ao público.
• Cursos de Customer Experience (CX) ou Sucesso do Cliente.

Sobre a Teleperformance

Somos a líder mundial em gestão de relacionamento multicanal. Com mais de 400 mil colaboradores ao redor do mundo, a Teleperformance oferece um ambiente multicultural, inclusivo e repleto de tecnologia. Em Natal, somos um dos maiores empregadores privados, reconhecidos por promover talentos internos.

Dúvidas Frequentes

Qual a carga horária?
O estágio é de 30 horas semanais (6 horas por dia), permitindo conciliar tranquilamente com seus estudos universitários.

A vaga é presencial ou Home Office?
A vaga é primariamente presencial no site da Teleperformance em Natal, com estrutura ergonômica completa e ambiente climatizado.

Quais os benefícios?
Oferecemos bolsa-auxílio compatível com o mercado, vale-transporte, vale-refeição/alimentação e parcerias com universidades e academias.

Pronto para decolar sua carreira? Inscreva-se na TP! 🎧

* Nota de Transparência: O VagasFlix conecta talentos à Teleperformance. O recrutamento e testes são conduzidos pela plataforma de carreiras da empresa.