Teleoperador Tempo Integral

Procuramos Teleoperador para atuar em Campinas na Atento. Se você tem comunicação clara, foco em qualidade (CSAT) e quer desenvolver competências em CRM, SLA e KPIs de contact center, junte-se a uma operação estruturada que oferece treinamentos práticos e oportunidades reais de crescimento profissional.

Atividades & Metas de Atendimento

Responsabilidades principais, com foco em eficiência operacional, qualidade e cumprimento de SLAs:

• Atendimento: Atender clientes por telefone, chat e e-mail com comunicação clara e empatia, aplicando técnicas de escuta ativa e scripts, visando alta taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e satisfação (CSAT).
• Registro: Registrar interações no sistema CRM (ex.: Zendesk, Salesforce) com dados completos e padronizados para garantir histórico preciso e rastreabilidade dos atendimentos.
• Follow-up: Realizar follow-up e monitoramento de chamados, atualizando tickets e status, garantindo SLA e fluxos de escalonamento quando necessário.
• Escalonamento: Encaminhar demandas complexas para equipes técnicas ou áreas internas, documentando o contexto e as ações tomadas para suporte eficiente ao cliente.
• Metas: Cumprir KPIs operacionais (tempo médio de atendimento, taxa de abandono, eficiência e qualidade) e metas de produtividade, contribuindo para indicadores da operação.
• Desenvolvimento: Participar de treinamentos contínuos, aplicar scripts, playbooks e feedbacks para melhoria de performance e padronização do atendimento.

Requisitos essenciais

• Escolaridade: Ensino Médio completo. Cursando ensino superior é diferencial e indicado para quem busca aprendizado prático e construção de portfólio.
• Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, com domínio de escuta ativa, empatia e capacidade de adaptar discurso ao perfil do cliente.
• Disponibilidade: Disponibilidade para atuar em horário comercial e/ou turnos conforme escala; pontualidade e assiduidade são essenciais.
• Informática: Conhecimentos básicos de informática: navegação web, e-mail, digitação e uso de sistemas de atendimento/CRM.
• Perfil: Atitude proativa, organização, resistência a rotinas de alta demanda e foco em resultados e melhoria contínua.
• Comportamental: Capacidade para lidar com pressão, feedback e metas; postura corporativa, confidencialidade e ética no tratamento de dados dos clientes.

O que oferecemos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center
• Familiaridade com CRMs (Salesforce, Zendesk) e plataformas de discagem
• Conhecimento em técnicas de negociação, resolução de conflitos e First Call Resolution (FCR)

Sobre a Empresa

A Atento é referência em soluções de relacionamento com o cliente, atuando em operações estruturadas e oferecendo programas de capacitação para desenvolvimento de carreira em contact center.

Dúvidas Frequentes

Onde é a vaga?
Local de trabalho: Campinas (atuação presencial na unidade indicada durante o processo seletivo).

Qual o regime de contratação?
Detalhes sobre regime (CLT ou prestação de serviços) são informados durante o processo seletivo; VagasFlix atua como agregador de vagas.

Quais horários e escalas?
Jornada pode ser em horário comercial e/ou turnos conforme escala. Informações precisas sobre horários são apresentadas na etapa de triagem.

Interessado? Envie seu currículo pela plataforma e participe do processo seletivo para a vaga de Teleoperador em Campinas. Prepare-se para etapas com testes práticos e entrevistas.

* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Atento.