Atento Brasil
Buscamos Teleoperador em São Luís para profissionais comunicativos e orientados a resultados. Atue no atendimento e suporte ao cliente, desenvolva habilidades em vendas, CRM e indicadores (KPI/SLA) e construa experiência prática relevante para seu portfólio. Ambiente colaborativo com treinamentos contínuos e oportunidades de crescimento profissional.
Responsabilidades do Cargo
Atue com foco em qualidade, eficiência e melhoria contínua:
- Atendimento: Realizar e receber chamadas com clareza e empatia, seguindo scripts e fluxo de atendimento (URA/omnichannel quando aplicável), mantendo NPS e SLA acordados.
- Registro: Documentar todas as interações no sistema/CRM com precisão, garantindo histórico confiável para follow-up e análises de performance.
- Resolução: Resolver dúvidas e solicitações no primeiro contato sempre que possível; encaminhar e escalar para áreas internas conforme processos e acordos de nível de serviço.
- Metas: Cumprir metas de atendimento e indicadores (KPI) estabelecidos, como tempo médio de atendimento, taxa de resolução e qualidade por monitoria.
- Melhoria: Contribuir com sugestões para otimização de scripts, processos e jornada do cliente, participando de iniciativas de melhoria contínua.
- Capacitação: Participar de treinamentos e alinhamentos periódicos sobre produtos, compliance e ferramentas (CRM, dashboards e integrações).
Requisitos Obrigatórios
- Escolaridade: Ensino médio completo; candidatos em início de carreira são bem-vindos.
- Comunicação: Boa comunicação verbal, empatia e habilidade para atender diferentes perfis de cliente com postura profissional.
- Disponibilidade: Disponibilidade para jornada integral na região de São Luís (presencial).
- Informática: Conhecimentos básicos de informática: pacote Office, navegadores e navegação em CRM/sistemas corporativos.
- Organização: Capacidade de registrar informações com precisão, seguir scripts e trabalhar com metas e indicadores.
- Atitude: Postura proativa, foco em aprendizado contínuo e interesse em desenvolver competência em vendas e suporte.
O que oferecemos
- Experiência prévia em call center, atendimento ao cliente ou vendas por telefone
- Conhecimento operacional em CRM (Salesforce, Zendesk ou similares)
- Experiência com atendimento digital (chat, e-mail) e omnichannel de suporte ao cliente
Sobre a Empresa
Atento Brasil é referência em soluções de relacionamento com clientes, oferecendo treinamento prático, ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento para profissionais de atendimento.
Dúvidas Frequentes
O trabalho é presencial ou remoto?
A vaga é presencial na cidade de São Luís; a atuação requer presença na unidade conforme jornada informada.
Qual é o formato da contratação?
A vaga está classificada como efetivo; detalhes sobre regime e benefícios serão informados durante o processo seletivo.
Preciso ter experiência prévia?
Candidatos em início de carreira são bem-vindos; experiência em call center é diferencial, mas não obrigatória.
Interessado? Inscreva-se pela plataforma onde encontrou a vaga e acompanhe as próximas etapas. Aguardamos sua candidatura em São Luís.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Atento Brasil.
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