ACME Soluções
Buscamos Operador de Telemarketing para atuar presencialmente em Fortaleza na ACME Soluções. Você fará atendimento ativo e receptivo, registrará informações com precisão e colaborará com outras áreas para resolver demandas, contribuindo para a excelência no relacionamento com clientes e atingimento de metas operacionais.
Sua Rotina
Atividades essenciais do dia a dia para garantir atendimento eficiente e qualidade no serviço:
- Atendimento: Atender e realizar chamadas telefônicas com comunicação clara, oferecendo soluções, informações e suporte técnico ou comercial conforme necessidade do cliente.
- Registro: Registrar e atualizar dados e ocorrências no sistema (CRM) de forma precisa e organizada, garantindo histórico confiável para o time.
- Escalonamento: Identificar solicitações complexas e encaminhar para os departamentos responsáveis, acompanhando a resolução até o fechamento do chamado.
- Conhecimento: Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e procedimentos para prestar suporte adequado e orientar corretamente o cliente.
- Colaboração: Trabalhar em conjunto com a equipe operacional para cumprir metas, propor melhorias de processo e contribuir com feedbacks construtivos.
Perfil Buscado
Qualificações e comportamentos valorizados para garantir desempenho consistente e foco no cliente:
- Comunicação: Habilidade de comunicação verbal e escrita clara, escuta ativa e empatia no contato com clientes.
- Resiliência: Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo organização, cortesia e cumprimento de prazos.
- Informática: Conhecimentos básicos de informática e experiência no uso de sistemas CRM para registro e consulta de informações.
- Disponibilidade: Disponibilidade para atuar em jornada integral presencial e flexibilidade operacional quando necessário.
- Proatividade: Atitude proativa na identificação e resolução de problemas, com foco em qualidade no atendimento.
- Organização: Atenção a detalhes e disciplina para manter registros e fluxos de trabalho atualizados.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência prévia em telemarketing, central de atendimento ou suporte ao cliente.
- Conhecimento em técnicas de vendas e negociação por telefone.
- Cursos em comunicação, atendimento ou relacionamento com clientes.
Sobre a Empresa
Empresa de médio porte no segmento de tecnologia e serviços, focada em soluções para atendimento e gestão de clientes, com ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento profissional.
Dúvidas Frequentes
A vaga é presencial?
Sim, a posição é presencial em Fortaleza; a atuação é em jornada integral, com eventual flexibilidade operacional conforme demanda.
Quais são as etapas do processo seletivo?
O processo inclui triagem de currículos, entrevistas e avaliações compatíveis à função; detalhes sobre remuneração e benefícios serão apresentados durante as etapas.
Preciso ter experiência com CRM?
É desejável familiaridade com sistemas CRM; conhecimentos básicos de informática são exigidos e experiências prévias são consideradas diferencial.
Se você se identifica com atendimento de qualidade e foco em resultados, candidate-se pelo anúncio oficial da ACME Soluções e confirme os requisitos e instruções no processo seletivo.
* Nota de Transparência: Esta vaga é de inteira responsabilidade de ACME Soluções. O VagasFlix apenas agrega a oportunidade.
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