Accor
Buscamos um profissional para atuar como Analista de Customer Success Atendimento em Carapicuíba, integrando a equipe de relacionamento com hóspedes e clientes. Você será responsável por garantir a satisfação do cliente por meio de atendimento ativo e acompanhamento pós-venda.
O trabalho está previsto para Carapicuíba/SP.
Responsabilidades
- Atender solicitações de clientes por telefone, e-mail e chat, garantindo registros claros e completos nos sistemas
- Acompanhar o ciclo de pós-venda de hóspedes, solucionando demandas e encaminhando ações para áreas internas quando necessário
- Monitorar indicadores de satisfação e NPS, propondo melhorias operacionais com base em feedbacks recorrentes
- Realizar follow-up de casos em aberto até a conclusão, mantendo clientes informados sobre status e prazos estimados
- Colaborar com equipes de reservas, limpeza e manutenção para assegurar experiências consistentes aos clientes
- Utilizar ferramentas CRM e plataformas de gestão hoteleira para atualizar histórico e priorizar atendimentos
Requisitos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de hospitalidade ou hotelaria
- Comunicação clara e empática, com habilidade para lidar com situações de conflito e reclamações
- Conhecimento prático de sistemas CRM, plataformas de reservas e registro de chamados
- Organização para gerenciar múltiplos casos simultâneos e manter prazos de follow-up
- Disponibilidade para trabalhar em escala que inclua finais de semana ou horários alternados, conforme necessidade
- Ensino médio completo; curso técnico ou superior na área de Administração, Hotelaria ou Relações com o Cliente será um diferencial
Diferenciais
- Experiência com métricas de sucesso do cliente e melhoria contínua de processos
- Inglês intermediário para atendimento a hóspedes estrangeiros
- Conhecimento em ferramentas de atendimento omnichannel e automação de respostas
Sobre a Empresa
A empresa atua no segmento de hospitalidade, com atuação nacional e presença em diversas localidades do Brasil. É de porte grande e prioriza processos operacionais padronizados e cultura voltada ao atendimento ao cliente.
Se você busca aplicar sua experiência em atendimento dentro de hotelaria, considere se candidatar à vaga de Analista de Customer Success Atendimento em Carapicuíba. Encorajamos profissionais com perfil orientado a resultado e foco no cliente a se inscreverem para contribuir com a equipe local.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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