Junte-se à Totvs como Analista de Sucesso do Cliente em Campinas — vaga remota voltada para quem transforma uso em resultados. Você irá liderar onboarding, impulsionar adoção de soluções SaaS, reduzir churn e construir cases relevantes, com desenvolvimento prático, mentoria e exposição a projetos estratégicos na região.
Atuação e impacto
Principais atividades para garantir adoção, retenção e escalabilidade das soluções:
- Ponto de contato: Ser o contato principal dos clientes na região de Campinas, gerenciando relacionamento, expectativas e SLA, atuando como client advocate e garantindo alinhamento entre times.
- Onboarding: Conduzir onboarding remoto e treinamentos personalizados, criar playbooks de implementação e definir milestones de adoção para acelerar time-to-value.
- Adoção: Promover product adoption por meio de campanhas educacionais, automações de onboarding e estratégias de engagement para aumentar utilização e ROI.
- Métricas: Monitorar NPS, CSAT, health score, churn e KPIs de utilização; realizar cohort analysis e identificar riscos para intervenções proativas.
- Intervenção: Desenvolver planos de ação corretiva para clientes em risco, executar playbooks de retenção e acompanhar métricas post-intervenção para validar resultados.
- Colaboração: Trabalhar com produto, vendas e suporte para priorizar demandas, validar feedbacks e implementar melhorias orientadas por dados (CS Ops).
Requisitos essenciais
- Formação: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, TI ou áreas afins — aceitamos estudantes para posições de estágio/júnior.
- Experiência: Experiência prévia em atendimento, Customer Success, suporte ou gestão de contas é diferencial; histórico em SaaS/B2B valorizado.
- Comunicação: Comunicação clara e habilidade para conduzir reuniões remotas, alinhar expectativas e apresentar resultados a stakeholders.
- Ferramentas: Familiaridade com CRM, ferramentas de analytics e automação (ex.: Salesforce, HubSpot, Power BI/Looker) e gestão de pipelines.
- Métricas: Conhecimento prático de NPS, churn, CSAT, health score e KPIs de adoção; capacidade de transformar dados em ações.
- Disponibilidade: Atuação remota com foco em clientes da região de Campinas; perfil proativo, orientado a resultados e interessado em construir cases.
O que oferecemos
- Experiência com produtos SaaS B2B e modelos de assinatura
- Conhecimentos básicos de análise de dados e SQL para extração de insights
- Inglês ou espanhol intermediário para comunicação com stakeholders internacionais
Sobre a Empresa
A Totvs é referência em tecnologia e soluções de gestão, oferecendo inovação para transformar processos empresariais. Trabalhar na Totvs proporciona exposição a projetos relevantes e desenvolvimento contínuo.
Interessado? Candidate-se enviando seu currículo e exemplos de cases ou projetos relevantes. Valorizamos foco em resultados, proatividade e vontade de crescer na área de Customer Success.
Dúvidas frequentes
Posso me candidatar se estiver estudando?
Sim. A vaga aceita estudantes para estágio ou posições júnior; valorizamos candidatos em formação com vontade de aprender e construir portfólio.
A posição é totalmente remota?
Sim. A atuação é remota com foco em clientes da região de Campinas; haverá interação frequente com stakeholders locais e reuniões regionais.
Quais métricas vou monitorar?
NPS, CSAT, churn, health score, utilização e KPIs de adoção — você usará esses indicadores para priorizar ações e demonstrar ROI.
* O VagasFlix atua apenas como agregador de oportunidades. Não realizamos cobranças financeiras.