JSL S.A.
Integre-se ao time de excelência da JSL S.A. em Maceió como Operador de PABX. Buscamos profissionais comunicativos, técnicos e orientados a processos, capazes de operar sistemas PABX (analógicos e IP), monitorar VoIP/SIP e garantir qualidade no atendimento, contribuindo para a eficiência da central de comunicações.
Seu Dia a Dia
Atividades principais que você executará:
- Atendimento: Receber e direcionar chamadas inbound/outbound, aplicar roteamento por URA, escalonar ocorrências e fornecer atendimento inicial com registro de CDR e logs para controle de qualidade.
- Operação PABX: Operar e monitorar PABX analógico, digital e IP (SIP), administrar trunks, ramais e configurações básicas de PBX/IP, garantindo disponibilidade da central telefônica.
- Suporte Técnico: Identificar e reportar falhas de telefonia, executar troubleshooting de VoIP (SIP/RTP), testar qualidade (jitter/latência/QoS) e interagir com TI para correção de incidentes.
- Gestão de Ramais: Manter atualizada a base de ramais e contatos internos, controlar permissões de acesso, atualizar planilhas/CRM e gerar relatórios operacionais e indicadores (SLA, tempo médio).
- Coordenação: Auxiliar no agendamento de conferências e reuniões telefônicas, orientar usuários sobre recursos de chamada e zelar pela confidencialidade e procedimentos de segurança da comunicação.
Perfil Buscado
Qualificações essenciais para se candidatar:
- Experiência: Experiência prévia mínima em operação de PABX, central telefônica ou contact center, com histórico de atendimento profissional por telefone.
- Conhecimentos Técnicos: Conhecimento em PABX analógico/digital/IP, protocolos SIP/RTP, VoIP, URA/CTI, configuração de trunks, QoS e noções de VLAN voz.
- Informática: Domínio do pacote Office (Excel para relatórios), familiaridade com sistemas de bilhetagem/CRM e conhecimento básico de Windows e ferramentas de telemetria.
- Comunicação: Excelente comunicação verbal, escuta ativa, clareza no repasse de informações e postura profissional no atendimento a clientes internos e externos.
- Resiliência: Capacidade de atuar sob pressão, gerenciar filas e priorizar atendimentos mantendo cumprimento de SLA e processos.
- Disponibilidade: Disponibilidade para atuar em escalas/turnos conforme necessidade operacional e residir em Maceió ou região metropolitana.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência no setor de logística ou transporte
- Certificação em telefonia/VoIP ou cursos técnicos relacionados
- Inglês ou espanhol básico
Sobre a Empresa
A JSL S.A. é líder no setor de logística e transporte no Brasil, oferecendo soluções integradas e tecnologia para operações escaláveis. Valorizamos segurança, desenvolvimento profissional e excelência operacional.
Dúvidas Frequentes
Como funciona o processo seletivo?
Triagem curricular, entrevista técnica com gestor, avaliação prática de operação PABX/VoIP e checagem final de competências comportamentais.
Há trabalho em escala ou turnos?
Sim. A função pode exigir atuação em escalas, incluindo revezamento, para garantir cobertura da central conforme demanda operacional.
Quais benefícios são oferecidos?
A JSL oferece pacote de benefícios conforme política vigente (salário compatível, vale-transporte, alimentação e programas de desenvolvimento).
Candidate-se enviando seu currículo atualizado pela área de carreiras da JSL S.A. ou pela plataforma de vagas informando sua experiência com PABX e disponibilidade para Maceió.
* O VagasFlix é um portal independente e não possui vínculo oficial com a marca JSL S.A..
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