Magazine Luiza
Buscamos Operador de SAC para a equipe de atendimento em Maceió da Magazine Luiza. Você atuará em um ambiente omnichannel, com foco em CX, SLA e KPIs, resolvendo demandas com empatia e eficiência, colaborando na melhoria contínua de processos e contribuindo para a excelência no relacionamento com o cliente.
Sua Rotina no SAC
No dia a dia você será responsável por:
- Atendimento: Atender clientes via telefone, chat, e-mail e redes sociais (Omnichannel), aplicando scripts e URA, garantindo SLA de primeira resposta e resolução conforme metas.
- Registro: Registrar e atualizar tickets no CRM, categorizando chamados, documentando causas e soluções para manutenção da base de conhecimento e rastreabilidade.
- Escalonamento: Identificar e escalar ocorrências complexas para áreas técnicas ou operacionais, produzindo handovers claros e acompanhando a resolução integrada com ERP e times internos.
- Melhoria: Coletar feedbacks, propor melhorias em fluxos, scripts e FAQ, participar de iniciativas de CX para reduzir FRT e aumentar CSAT e NPS.
- Métricas: Monitorar KPIs (CSAT, NPS, AHT, FRT), cumprir metas de produtividade e qualidade e contribuir com relatórios para a liderança.
Perfil Buscado
Procuramos profissionais com o seguinte conjunto de competências:
- Comunicação: Comunicação clara, boa redação e postura empática no atendimento, adaptando o tom conforme o público e situação.
- Educação: Ensino médio completo; cursos em Atendimento, Comunicação ou Administração são diferenciais.
- Ferramentas: Experiência com CRM e sistemas de ticketing (ex.: Zendesk, Salesforce), pacote Office e familiaridade com URA e integrações Omnichannel.
- Resiliência: Capacidade de trabalhar sob pressão, priorizar demandas em picos de volume e manter qualidade em SLA.
- Foco em métricas: Entendimento básico de KPIs de contact center (CSAT, NPS, AHT, FRT) e disciplina para cumprimento de metas.
- Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou SAC é desejável; vivência em varejo é diferencial.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência no varejo e atendimento de alto volume
- Conhecimento em técnicas de negociação e venda consultiva (cross-sell, up-sell)
- Familiaridade com plataformas Omnichannel e integrações com ERP
Sobre a Empresa
Magazine Luiza é líder no varejo brasileiro, reconhecida por inovação digital, foco em experiência do cliente e oportunidades de desenvolvimento profissional.
Dúvidas Frequentes
Qual é o regime de contratação e jornada?
Contratação CLT (efetivo) com escala presencial em Maceió; pode incluir turnos e eventuais finais de semana conforme operação.
Quais benefícios a empresa oferece?
Pacote competitivo com vale-transporte, vale-alimentação/refeição, plano de saúde e programas de capacitação; detalhes são apresentados na etapa de proposta.
Como é o processo seletivo?
Triagem curricular, entrevista por competências, teste prático de atendimento e entrevista final com gestor; normalmente 2 a 3 etapas.
Se você se identifica com este perfil, candidate-se agora pelo site da Magazine Luiza e envie seu currículo destacando experiências em atendimento omnichannel.
* O VagasFlix é um portal independente e não possui vínculo oficial com a marca Magazine Luiza.
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