WEG
Procuramos um profissional para a vaga de Suporte Técnico (N1/N2) SaaS em Florianópolis para integrar a equipe de uma indústria leve que está em expansão digital. Você atuará com atendimento a clientes internos e externos, resolução de incidentes e melhoria contínua de processos em um ambiente de software como serviço voltado para operações industriais.
Responsabilidades
- Atender chamados de clientes e usuários internos via sistema de ticketing, chat e telefone, priorizando SLA e qualidade no atendimento.
- Diagnosticar e resolver incidentes N1 e N2 em soluções SaaS, incluindo análise de logs, replicação de problemas e aplicação de correções básicas.
- Monitorar serviços e rotinas de backend, reportando anomalias e propondo ações preventivas junto às áreas de desenvolvimento e infraestrutura.
- Documentar procedimentos, soluções e rotinas em base de conhecimento para suporte contínuo e treinamento de equipe.
- Participar de projetos de implementação e pequenas customizações, auxiliando na configuração de sistemas e no onboarding de clientes.
- Comunicar-se de forma clara com clientes e times internos, traduzindo requisitos técnicos em orientações práticas.
Requisitos
- Experiência prévia em suporte técnico ou service desk (N1/N2) em ambiente SaaS ou sistemas corporativos.
- Conhecimentos em redes básicas (TCP/IP, DNS, VPN), protocolos HTTP/HTTPS e noções de segurança da informação.
- Habilidade com ferramentas de ticketing (ex.: Jira, Zendesk) e familiaridade com análise de logs e comandos básicos em Linux/Windows.
- Boa comunicação escrita e verbal; capacidade de lidar com clientes técnicos e não técnicos.
- Orientação a atendimento de qualidade, organização e facilidade para trabalhar com documentação técnica.
- Residir ou ter disponibilidade para atuar em Florianópolis, com flexibilidade para demandas presenciais quando necessário.
Diferenciais
- Experiência em integração de APIs, automação de rotinas e scripts (Python, Bash ou PowerShell).
- Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de monitoramento (Prometheus, Grafana ou similares).
- Vivência prévia no setor industrial, preferencialmente em empresas de manufatura leve ou automação.
Sobre a Empresa
‘WEG’ é uma empresa privada de porte internacional presente no Brasil com atuação em soluções para a indústria leve e forte investimento em tecnologia. A cultura valoriza inovação, desenvolvimento técnico e capacitação contínua dos colaboradores, com ambiente colaborativo e foco em resultados.
Se você busca uma oportunidade de desenvolvimento prático e quer ampliar seu portfólio técnico, essa vaga de Suporte Técnico (N1/N2) SaaS em Florianópolis oferece contato direto com clientes, oportunidades de aprendizado e impacto real nos processos industriais. Candidate-se e venha crescer com a equipe na região de Florianópolis, SC.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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